카카오뱅크, 금융사기 예방 'AI 콜봇' 도입 …"이체취소율 54%↑"

의심 거래 탐지 시 전화·알림톡 동시 발송

도입 후 의심 거래 약 10만 건 선제 안내

[사진=카카오뱅크]

카카오뱅크가 인공지능(AI)을 활용한 금융사기 예방 시스템을 도입했다.

카카오뱅크는 'AI-세이프티 콜봇(AI 콜봇)' 서비스를 업무에 도입해 운영하고 있다고 5일 밝혔다.

AI 콜봇은 카카오뱅크의 이상거래탐지시스템(FDS)이 금융사기 의심 거래를 포착하면 고객에게 자동으로 전화를 걸어 송금 중단과 거래 확인을 안내하는 시스템이다. 주요 금융사기 유형과 대응 방법을 담은 알림톡도 함께 발송한다.

금융사기가 의심되는 상황에서 추가 확인 절차를 거치도록 하는 '의도적 마찰' 개념을 적용해 고객이 거래의 안전성을 다시 판단할 시간을 확보하도록 했다고 카카오뱅크는 설명했다.

또한 AI 콜봇은 수사기관 사칭, 대출 빙자 등 주요 금융사기 수법 가운데 고객의 연령과 최근 사기 유형 등을 고려해 맞춤형 예방 정보를 제공한다.

고령층을 위한 보호 기능도 강화했다. 60대 이상 고객에게는 알림톡 확인 과정에서 통화가 끊길 가능성을 고려해 거래 확인 문진부터 금융사기 유형, 예방 수칙까지 음성으로 안내한다.

카카오뱅크에 따르면 지난 9월 말 AI 콜봇을 도입한 이후 한 달간 금융사기 의심 거래 약 10만 건을 대상으로 예방 안내를 진행한 결과, 안내 전화를 받은 고객의 이체취소율은 도입 이전인 전년 동기 대비 54% 증가했다.

카카오뱅크 관계자는 "금융사기 예방을 위해서는 의심 거래를 탐지하는 기술뿐 아니라 고객이 사기 위험을 인지하고 피해를 피할 수 있도록 돕는 것도 중요하다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 금융사기 예방 체계를 고도화하겠다"고 말했다.