신한라이프, 소비자보호위에 외부 전문가 3명 위촉…분쟁 심의 강화

법률·의료·소비자경제 분야 전문가

내부 위원과 동일한 심의·의결권 부여

천상영 신한라이프 사장(맨 왼쪽)과 최영근 금융소비자보호 총괄책임자(맨 오른쪽)가 지난 4일 서울 중구 본사에서 열린 위촉식에서 외부 위원들과 기념 촬영을 하고 있다. [사진=신한라이프]

신한라이프가 소비자 민원에 대한 심의의 전문성과 공정성을 높이기 위해 소비자권익보호위원회에 외부 전문가 3명을 위촉했다.

신한라이프는 법률·의료·소비자경제 분야 전문가 3명을 소비자권익보호위원회 외부 위원으로 위촉했다고 5일 밝혔다.

이번에 위촉된 외부 위원은 여치경 변호사, 김문영 성균관대 의과대학 교수, 이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수다. 이들은 앞으로 2년간 소비자보호 관련 자문을 맡고 내부 위원과 동일한 심의·의결권을 행사한다.

신한라이프는 지난 7월 주요 민원과 보험금 분쟁 등을 공정하게 심의하기 위해 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 위원장으로 하는 소비자권익보호위원회를 신설했다. 그동안 내부 위원을 중심으로 운영해 왔으나 이번 외부 전문가 참여를 통해 심의의 객관성과 전문성을 강화한다는 방침이다.

또 소비자보호 조직의 독립성을 강화하기 위해 금융소비자보호 총괄부서를 최고경영자(CEO) 직속으로 운영하고 있으며, 금융소비자보호내부통제위원회와 이사회 내 소비자보호위원회를 통해 관련 내부통제 체계를 점검하고 있다.

신한라이프 관계자는 "소비자권익보호는 고객 신뢰의 출발점인 만큼 고객 입장에서 문제를 살피고 해결 방안을 찾는 것이 중요하다"며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 소비자보호 정책을 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.