경동나비엔, 보일러 A/S 서비스품질 8년 연속 1위

365일 24시간 전화 상담 운영

AI 가이드 에벗 [사진=경동나비엔]

경동나비엔이 A/S 부문의 서비스 품질 향상에 노력했던 성과를 인정받았다.

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사에서 가정용 보일러 A/S 부문 8년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.

경동나비엔은 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 운영하고, 홈페이지와 카카오톡 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 접점을 확대했다. 또한 '나비엔 영상지원' 모바일 앱을 활용한 실시간 영상 상담으로 고장 원인과 해결 방법을 보다 정확하고 신속하게 안내하고 있다.

지난 2023년 보일러 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 7회 연속 인증을 획득하며 'CCM 우수 인증기업 명예의 전당'에 이름을 올렸다. 이어 2025년에도 CCM 인증을 획득하며 8회 연속 인증 기록을 이어가고 있다.

최근에는 인공지능(AI) 기술을 접목해 고객 상담의 편의성과 신속성을 강화했다. 경동나비엔은 2021년 가스보일러 실내온도조절기 사진을 업로드하면 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가조치 방법을 안내하는 '나비엔 AI 서비스'를 선보였다. 2024년에는 지능형 고객센터(AICC)를 구축해 고객이 '나비엔 하우스' 온라인 플랫폼과 모바일 앱에서 'AI 가이드 에벗' 채팅 서비스를 통해 궁금한 사항을 획인할 수 있게 했다.

한편 경동나비엔은 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 가스보일러 부문에서 7년 연속 1위에 선정된 바 있다. 경동나비엔은 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발하며 에너지 효율 향상과 환경 보호에 기여한 점을 인정받았다.