혼다코리아, 녹 발생 사과..."1인당 위로금 최대 60만원 지급"

혼다코리아는 신차 녹슨 부분과 관련해 사과하며 1인당 위로금 60만원을 전달한다고 12일 밝혔다.

혼다가 12일 자사 홈페이지에 게시한 정우영 혼다코리아 사장 명의 사과문에 따르면 "지금까지 조사한 바에 의하면 17년식 CR-V에서 주로 녹이 발생됐지만 이외 모델 및 연식을 보유하고 있는 고객 또한 불안한 마음을 가지고 있을 것"이라며 "17년식 CR-V고객뿐 아니라 등록 후 3년이내 고객까지 확대해 약 1만9000명 고객에게 약 260억원에 상당하는 '대 고객 특별 서비스'를 실시하겠다"고 전했다.

지난해 10월 17년식 CR-V 차주 89명은 녹슨 부분에 대한 불만을 제기하며 구매대금 환급을 요구하는 집단분쟁조정을 낸 바 있다.

혼다는 차량 실내 부품에 녹을 임의로 발생시켜 주행 성능이나 속도를 테스트 한 결과 차체 진동과 충격, 비틀림에도 해당 부품 강도에 이상이 없다는 결과를 소비자원에 제출했다.

그러나 소비자원은 부품 표면에 발생한 녹은 시간이 지나면 기능에 영향을 줄 수 있다는 근거로 녹이 하자에 해당한다고 인정했다. 또한 차량 취득가액의 5%를 배상하라고 조정결정을 내렸다.

혼다는 이번 결정이 객관적이고 과학적인 입증 없는 추정과 개연성에 기반한 것이라고 반박했다. 현재 혼다는 신차에 녹이 발생한 원인을 조사하기 위해 부품 제조 공정 및 협력업체, 미국 공장 제조 공정 이후 한국에 오기까지 해상 운송에 이르는 모든 조사를 진행 중이다.

다만 신차의 녹으로 고객에게 심려를 끼친 점에 대해 사과하면서 위로금을 지급하기로 결정했다.

이에 따른 '대 고객 특별 서비스' 대상 모델은 △2017년식 CR-V △어코드 2.4/3.5 △시빅 등이다.

해당 모델을 2017년 8월 31일까지 신규 등록한 고객은 녹 제거 및 방청 서비스와 일반 보증 2년 연장 쿠폰, 오일교환 2회, 필터 교환 1회 제공받을 수 있다. 여기에 위로금 60만원이 현금으로 지급된다.

이 외에도 CR-V, 어코드 2.4/3.5 2014~2016년식 모델과 시빅 2014~2015년식, 어코드 하이브리드 2017년식, 오디세이 2014~2016년식, 파일럿 2014~2017년식, HR-V 2016~2017년식에 대해서도 30만원의 위로금을 준다.

지급 대상은 2014년 9월 1일 ~ 2017년 8월 31일 신규 등록한 차량을 보유한 고객이다.

또한 녹제거 및 방청서비스와 일반보증 1년 연장 쿠폰, 오일교환 2회, 필터교환 1회 제공을 받을 수 있다.

정우영 대표는 "고객의 만족을 최우선 가치로 삼고 있는 혼다코리아는 앞으로 고객님의 기대에 부응하기 위해 마음과 정성을 다해 가장 높은 수준의 고객만족 실현할 것"이라고 덧붙였다.