홈앤쇼핑, 콜센터 시스템 고도화 완료..."업무 효율 강화"

 

김옥찬 홈앤쇼핑 대표(오른쪽)가 지난 25일 강서구 마곡동 홈앤쇼핑 본사에서 진행된 콜센터 고도화 완료 보고회에 참석해 홍도희 SK브로드밴드 담당자와 만나 기념촬영을 하고있다. [사진=홈앤쇼핑]

홈앤쇼핑이 노후화된 콜센터 시스템 재구축 및 상담지원 시스템 도입으로 콜센터 시스템 고도화를 이뤄냈다고 26일 밝혔다.

홈앤쇼핑은 이를 기념하기 위해 지난 25일 오전 10시 강서구 마곡동 본사에서 김옥찬 홈앤쇼핑 대표, 홍도희 SK브로드밴드 담당, 양승하 AVAYA 대표, 임우섭 코넨컴즈 대표 등이 참석한 가운데 콜센터 고도화 완료 보고회를 진행했다.
 

이날 보고회에서는 △콜 인프라 시스템 최신화 △주소봇 및 IP ARS 도입 △QA자동화 기반마련 등 콜센터 시스템 고도화로 인한 구체적인 성과를 공유하는 시간을 가졌다.

홈앤쇼핑 관계자는 “향후 인공지능 컨택센터(AICC) 확대를 위한 지속적인 발전을 이루어 나가겠다”고 말했다.