LG유플러스-LG CNS, 클라우드 KB금융그룹 차세대 고객상담 인프라 구축·운영

G유플러스 직원이 LG CNS와 함께 구축한 FCC 시스템을 테스트하고 있다. [사진=LG유플러스]

LG유플러스는 LG CNS와 함께 KB금융그룹 '고객센터(FCC) 콜인프라 구축사업'을 계약했다고 27일 밝혔다.

이 사업은 KB금융그룹 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환·텍스트분석(STT·TA) 시스템을 'KB 원클라우드(One-Cloud)' 기반 FCC 인프라로 구축하는 것이다. 이번 사업으로 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이고, 계열사 간 끊김 없는(Seamless) 서비스 구현을 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다.

이번 사업에서 LG유플러스와 LG CNS는 클라우드 기반 미래형 콘택트센터 서비스 제공을 위해 음성과 데이터에 기반한 다양한 솔루션 개발 및 인프라 구축을 2023년 6월까지 진행하며, 2026년까지 약 5년 동안 서비스 운영을 맡는다.

국내 금융사 대상 전용회선 점유율 1위 사업자인 LG유플러스는 이번 사업 수주를 기반으로 금융사 고객센터 인프라를 AI콘택트센터(AICC)로 업그레이드해 나갈 계획이다.

양사는 "KB금융그룹의 성공적인 FCC 콜인프라 구축에 LG그룹의 전문 역량을 활용하겠다"며 "금융권을 시작으로 여러 산업군에 AICC 및 클라우드 시장을 선도하도록 사업과 기술을 발전시켜 나가겠다"고 말했다.