LG유플러스, '심플 랩' 고객 사연 브랜드 영상으로 만들었다

[사진=LG유플러스]

LG유플러스가 고객 참여 서비스 '심플 랩'에 담긴 실제 고객 아이디어를 소재로 한 브랜드 영상 콘텐츠 'U+에 도착한 당신의 이야기'와 후속편 '딸의 낯선 목소리'를 공개했다.
 
LG유플러스는 공식 유튜브와 뉴스룸 등 SNS 채널을 통해 해당 영상을 26일 순차 공개했다. 심플 랩은 고객이 통신 이용 중 느끼는 불편이나 개선 아이디어를 직접 전달할 수 있는 고객 참여형 서비스로, 지난해 11월 통합 앱 'U+one'에 추가됐다. 현재까지 1만여 건의 아이디어가 접수됐다.
 
영상에는 실제 고객 사연을 바탕으로 한 일상 속 요구들이 담겼다. △통화 중 내용을 자동 정리해달라는 직장인의 요청 △보이스피싱 위험으로부터 부모를 보호하고 싶은 자녀의 바람 △아이의 첫 스마트폰 사용을 쉽게 관리하고 싶다는 부모의 고민 △복잡한 요금제를 한눈에 이해하고 싶다는 요구 등이 소개된다.
 

고객은 매달 제시되는 '이달의 주제'와 '자유 주제' 두 가지 방식으로 아이디어를 제안할 수 있다. LG유플러스는 공감을 많이 받은 아이디어를 우선 검토한 뒤, 실제 서비스 반영 여부와 진행 상황을 고객과 공유하는 방식으로 운영하고 있다.
 
LG유플러스는 이번 콘텐츠를 시작으로 '보이스 시리즈'를 통해 사람 중심의 브랜드 서사를 지속 확대할 계획이다.
 
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "심플 랩은 고객 중심 철학 'Simply. U+'를 실천하기 위한 소통 창구"라며 "통신의 기본부터 혁신적 고객 경험에 이르기까지 실제로 체감할 수 있는 변화를 지속 만들어갈 것"이라고 말했다.