삼성전자서비스, 에어컨 A/S 만족도 2년 연속 1위

AI 원격진단으로 출장 없이 해결…맞춤형 구독 케어도 확대

삼성전자서비스 임직원들의 KS-SQI 에어컨 AS 부문 1위 기념 촬영 [사진=삼성전자서비스]

 

삼성전자서비스가 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 에어컨 사후 서비스(A/S) 부문에서 2년 연속 1위에 올랐다고 4일 밝혔다. 

이번 평가에서 삼성전자서비스는 서비스 품질, 고객 신뢰도, 사회적 공헌 등 전 항목에서 최고 점수를 기록했다. 앞서 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업', 6월 '국가서비스대상', 7월 주요 서비스 품질 평가(KS-SQI, NCSI, KSQI) 석권한 바 있다. 

AI 및 원격 기술을 활용한 선제적 서비스 체계로 고객 편의성도 높였다. 에어컨 사용 폭주기에 앞서 사전점검 캠페인과 엔지니어 확충(50% 이상)을 실시했으며 스마트싱스 기반 '가전제품 원격진단(HRM)'을 통해 올해 10월까지 에어컨 원격 상담 고객 중 60%의 문제를 출장 없이 처리했다.

'삼성 AI 구독' 이용자를 위한 특화 서비스인 '블루패스'를 지속 확장하고 있다. 기존 AI 사전케어 알림, A/S 패스트트랙, 하나 더 서비스에 더해, 전문 세척 및 이사 후 점검을 지원하는 '신혼 패스'와 안심케어콜 및 전용 상담을 제공하는 '이지케어 패스'를 새로 도입했다.

수해나 산불 등 국가적 재난 발생 시 특별서비스팀을 파견해 무상 점검과 수리를 지원하는 등 사회공헌 활동도 지속하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "2년 연속 1위로 선정해 주신 고객들께 감사드린다"며 "앞으로도 고객을 최우선에 두고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.