하석진 목소리로 상담 연결…듀오, 음성 안내 서비스 도입

배우 하석진 [사진=듀오 제공]

결혼정보회사 듀오가 전속 모델 하석진의 음성을 활용한 안내 서비스를 도입하며 고객 접점 강화에 나섰다.

듀오는 최근 대표번호로 유입되는 상담 전화 과정에서 하석진의 음성을 적용한 안내 시스템을 운영하고 있다고 밝혔다. 고객이 상담원과 연결되기 전 단계에서 브랜드 메시지를 자연스럽게 접할 수 있도록 설계된 것이 특징이다.

이번 서비스는 기존 ARS 안내를 확장한 형태로, 단순 연결 기능을 넘어 브랜드 이미지와 신뢰도를 전달하는 데 목적을 두고 있다. 결혼정보업은 상담 초기 단계에서의 신뢰 형성이 중요한 업종으로, 첫 통화 경험이 서비스 이용 결정에 영향을 줄 수 있다는 점을 반영한 조치다.

국내 결혼정보업계는 회원 매칭 과정에서 개인정보 보호와 신뢰 확보가 핵심 요소로 꼽힌다. 이에 따라 상담 전 단계부터 브랜드 이미지를 강화하려는 시도가 이어지고 있으며, 음성 안내 고도화 역시 고객 경험 관리의 일환으로 활용되고 있다.

하석진은 한양대학교 기계공학과 출신으로, 다양한 방송 활동을 통해 이른바 ‘공대 오빠’ 이미지와 함께 지적이고 안정적인 인상을 구축해왔다. 이러한 이미지가 신뢰 기반 서비스를 강조하는 듀오의 브랜드 방향성과 맞닿아 있다는 평가다.

또 다른 전속 모델인 이시원은 서울대학교 경영학과와 인류학을 전공했으며, 배우이자 발명가로 활동하고 있다. 두 모델 모두 학력과 전문성을 기반으로 한 이미지로 브랜드 신뢰도 제고에 활용되고 있다.

듀오는 1995년 설립된 결혼정보회사로, 회원제 기반 매칭 서비스를 운영하고 있다. 업계에서는 가입 심사와 매칭 시스템을 통해 신뢰 중심 서비스를 구축해온 기업으로 평가된다.

듀오 관계자는 “고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 신뢰를 느낄 수 있도록 기획했다”며 “앞으로도 상담 경험을 포함한 전반적인 고객 경험을 개선하는 다양한 시도를 이어갈 것”이라고 밝혔다.