교원 웰스, 한국서비스품질우수기업 재인증 획득

2023년 첫 인증 후 재심사 통과…전국 21개 서비스센터 운영

QR코드·모바일 해피콜 등 사후관리 체계 강화

김선호 교원 웰스 사업운영부문장(왼쪽)과 유상현 한국서비스진흥협회 부회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. [사진=교원 웰스]

교원 웰스가 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증을 획득했다.

교원 웰스는 29일 2023년 첫 인증 이후 이번 재심사에서 제품 사후서비스(A/S) 전담 조직과 전국 단위 서비스 네트워크를 기반으로 체계적인 고객 서비스를 제공한 점을 높게 평가받았다고 밝혔다.

한국서비스품질우수기업 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원이 개발한 평가 지표를 바탕으로 서류심사와 현장평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질이 우수한 기업에 부여한다. 인증 유효기간은 3년이다.

교원 웰스는 전국 21개 서비스센터와 정규직 엔지니어 조직을 운영하고 있다. 제품 설치부터 수리와 사후관리까지 담당하며 정기적인 기술 교육과 표준화된 서비스 매뉴얼을 통해 서비스 품질을 관리하고 있다.

고객 접점도 확대했다. 고객센터와 공식 홈페이지뿐 아니라 제품별 QR코드를 통해 사용설명서와 자가관리 방법을 확인하고 필요한 경우 엔지니어 방문 신청까지 할 수 있도록 했다.

렌탈업계에서는 제품 판매보다 설치 이후 관리와 서비스 품질이 재계약과 고객 유지에 직접 영향을 미치는 만큼 A/S 네트워크와 디지털 접점 강화가 경쟁력의 한 축으로 꼽힌다.

서비스가 끝난 뒤에는 '모바일 해피콜'을 통해 약속시간 준수와 서비스 능숙도, 설명 만족도 등을 조사하고 개선에 반영하고 있다.

교원 웰스 관계자는 "고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 사후서비스 전문성과 품질을 지속적으로 강화해 온 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 반영해 서비스 체계를 고도화하겠다"고 말했다.