LG유플러스, AX 품질만족지수 IPTV 부문서 1위 수상

U+tv에 AI 적용…탐색·시청 경험 개선, 선제 조치 시스템으로 이용 편의성↑

올해 NCSI·KS-CQI 등 주요 평가서 11개 부문 1위 달성

LG유플러스 용산 사옥[사진=LG유플러스]

LG유플러스는 한국표준협회가 주관하는 '2026 인공지능 전환 품질만족지수(AX-QEI)' 인터넷TV(IPTV) 부문에서 1위를 차지했다고 28일 밝혔다. 

LG유플러스가 IPTV분야에서 1위를 차지한 'AX-QEI'는 인공지능(AI)이 적용된 제품·서비스의 품질을 고객이 직접 체감한 AX 관점에서 평가하는 지표다. 

LG유플러스는 IPTV 서비스인 유플러스 티비(U+tv)에 AI 기술을 적용해 콘텐츠 탐색과 시청 경험을 개선하고, 불편 예측 및 선제 조치 시스템을 통해 이용 편의성을 높인 점을 받아 1위에 올랐다. 

구체적으로 U+tv는 AI와 대화하듯 원하는 콘텐츠를 찾고 음성으로 재생·배속·자막 설정 등을 제어 가능한 '익시 음성검색', 리모컨 음성 명령만으로 TV 이용 방법과 요금제를 24시간 문의할 수 있는 '익시 음성챗봇' 등이 좋은 평가를 받았다. 

LG유플러스의 고객 경험 혁신은 모바일과 고객센터 영역에서도 이어졌다. 올해 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서는 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 동시에 달성했다. 

이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 비롯한 AI 기반 고객 경험 혁신 노력이 긍정적인 평가를 받았다. 

고객 상담 품질 향상을 위한 활동도 인정받았다. LG유플러스 콜센터는 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신 및 초고속 인터넷·IPTV 등 통신부문 2년 연속 2관왕을 달성했다. 

이 외에도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 이동통신 및 초고속인터넷 영역 '고객 감동 콜센터' 선정, KSQI 고객접점(MOT) 부문 전문 에프터서비스(A/S) 및 이동통신 영역 평가 1위, 디지털고객경험지수(DCXI) 이동통신부문 3년 연속 1위 등을 통해 고객 경험 혁신 노력을 인정받았다. 

정혜윤 LG유플러스 씨엑스(CX)센터장은 "올해 주요 서비스·품질 평가 총 11개 부문에서 1위를 기록한 것은 특정 서비스나 기능을 넘어 고객 경험 전반을 개선하기 위한 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 편리함과 가치를 높여 나가겠다"고 말했다.