SBI저축은행, 은행·저축은행 최초 '고객만족경영' 국제인증

고객 민원 처리 프로세스 인정받아

SBI저축은행이 지난 8일 본사에서 고객만족경영 인증 수여식을 진행했다. [사진=SBI저축은행]

SBI저축은행은 국내 은행·저축은행 가운데 처음으로 고객만족경영시스템 국제표준인 'ISO10002' 인증을 획득했다고 9일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준 규격이다. 고객의 요구와 불만 사항을 체계적이고 공정하게 처리할 수 있는 프로세스를 갖춘 조직에 부여한다. 국내에서는 산업통상부 산하 한국생산성본부인증원이 심사를 거쳐 인증한다.

SBI저축은행은 이번 심사에서 고객 민원 처리 프로세스와 고객 만족을 위한 관리 체계 등을 인정받아 인증을 획득했다고 설명했다.

SBI저축은행은 이번 인증을 계기로 민원 처리 절차의 신뢰성을 높이고 고객 불만을 사전에 예방하는 한편, 신속한 민원 해결 체계를 강화한다는 방침이다.

김문석 SBI저축은행 대표이사는 "고객 중심 경영을 핵심 경영가치로 인식하고 고객 만족을 위해 전사적인 노력을 기울이고 있다"며 "고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고 이를 기업 성장의 소중한 자산으로 삼아 신뢰받는 금융회사로 발돋움하겠다"고 말했다.