김영호 삼성전자서비스 대표, '한국경영대상' 고객만족 2년 연속 대상

전국 서비스센터 예약제·AI 원격진단 확대…고객 접근성 높여

재난지역 특별서비스팀 운영…수해·산불 피해 현장 무상점검 지원

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장 [사진=삼성전자서비스]

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 '2026 한국경영대상' 고객만족 부문 대상을 2년 연속 받았다. 전국 서비스센터 예약제와 인공지능(AI) 기반 원격진단 등 고객 편의를 높이는 서비스를 확대하고 재난 현장 지원을 이어온 점을 인정받았다.

삼성전자서비스는 산업정책연구원이 주관하는 '2026 한국경영대상'에서 김 대표가 CEO 분야 고객만족 부문 대상에 선정됐다고 17일 밝혔다.

삼성전자서비스는 지난 4월부터 전국 모든 서비스센터에 예약 서비스를 도입했다. 고객이 원하는 시간을 미리 정해 휴대전화와 태블릿 등 제품을 점검받는 방식이다. 지난해 9월 일부 센터에서 시범 운영한 뒤 전국으로 확대했다.

AI 기반 원격 서비스도 강화하고 있다. 스마트싱스와 연계한 가전제품 원격진단(HRM)을 통해 엔지니어 방문 없이 제품 상태를 확인하고 일부 문제를 원격으로 조치할 수 있도록 했다. 서비스센터 방문이 어려운 낙도와 산간지역에는 이동식 서비스센터 차량도 정기적으로 운영한다.

삼성전자서비스는 올해 국가고객만족도(NCSI) 전자제품 애프터서비스 부문에서 3년 연속 1위를 기록했고 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 가전·휴대전화·컴퓨터 애프터서비스 3개 부문 1위를 차지했다.

재난 현장에서도 서비스 인력을 투입하고 있다. 산불이나 수해가 발생하면 특별서비스팀을 현장에 보내 침수 가전 세척과 무상 점검, 수리 등을 지원한다. 올해 8월 경남지역에 집중호우 피해가 발생했을 때도 특별서비스팀을 파견했다.

김영호 대표는 "한국경영대상 고객만족 부문 2년 연속 수상은 임직원 모두가 '고객 최우선' 철학을 실천한 결과"라며 "앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.