토요타·렉서스, 판매·AS 만족도 나란히 1·2위

판매 서비스 5년 연속 최상위…"목소리 귀 기울여"

참고 이미지 [사진=한국토요타자동차]

한국토요타자동차가 소비자로부터 판매 서비스와 AS 경쟁력을 모두 인정받았다.
 
한국토요타자동차는 17일 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2026 연례 자동차 기획조사’에서 최상위권에 이름을 올렸다고 밝혔다.
 
판매 서비스 만족도와 AS 만족도 부문에서 토요타, 렉서스가 각각 모두 1, 2위를 거머쥐었다.
 
판매 서비스 만족도는 신차 구입 1년 이내 소비자 대상 전시장, 영업사원, 인수 과정, 사후 고객관리 등을 평가한다. 올해 조사에서 토요타는 850점으로 5년 연속 1위, 렉서스는 839점으로 5년 연속 2위를 기록했다.

 
AS 만족도는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 고객의 AS 경험을 평가한다. 토요타가 859점으로 1위, 렉서스가 858점으로 2위를 차지했다. 특히 토요타는 2023년 3위, 2024년 2위, 2025년 공동 2위에 이어 올해 1위에 오르며 꾸준한 상승세를 보였다.
 
강대환 한국토요타자동차 부사장은 “앞으로도 고객 목소리에 귀 기울이고, 차량 구매부터 보유·관리까지 고객의 카 라이프 전 과정에서 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 전국 딜러와 함께 지속 노력하겠다”고 말했다.
 
한편 한국토요타자동차는 하반기 신차를 앞세워 국내 시장 공략을 이어간다. 렉서스는 지난 14일부터 완전변경 모델 ‘올 뉴 ES’의 사전계약을 시작햇다.