KB금융, AI 에이전트 경진대회…우수 과제 현장 적용

7개 계열사 116개 팀 참여…KB손보 '고객케어 AI 관제센터' 대상

서울 여의도 KB국민은행 신관에서 진행된 '2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회'에서 대상 수상자와 박형주 KB금융지주 AI·DT추진본부장(왼쪽에서 네번째)이 기념촬영을 하고 있다. [사진=KB금융]

KB금융그룹은 지난 3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 ‘2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회’를 개최했다고 7일 밝혔다.

이번 대회는 임직원이 현장에서 발견한 업무상 문제를 인공지능(AI)으로 해결하고, 우수 사례를 그룹 전반으로 확산하기 위해 마련됐다. KB금융지주와 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB라이프, KB캐피탈 등 7개 계열사에서 116개 팀, 316명이 참여했으며 예선을 거쳐 12개 팀이 본선에 진출했다.

본선에서는 보안 로그 분석과 이상행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객의견(VOC) 분석과 소비자 위험 조기 탐지, 보험상품 개발, 고객 상담 등 다양한 업무 개선 사례가 발표됐다. 심사는 실제 업무 적용 가능성과 확장성, 비즈니스 효과 등을 중심으로 이뤄졌다.

대상은 ‘고객케어 AI 관제센터’를 발표한 KB손해보험의 ‘고객의 KB’팀이 받았다. 20개 AI 에이전트가 상담과 보상 업무 전 과정에서 상담 품질, 컴플라이언스, 손해사정 기준 준수 여부 등을 점검하고 통합 점수를 통해 즉각적인 조치가 필요한 항목을 식별하는 방식이다. 고객 응대 품질 표준화와 민원·분쟁 예방 등에 활용할 수 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

KB금융은 우수 과제를 실제 업무에 적용하고, 효과가 검증된 AI 에이전트를 계열사 간 공유해 그룹 공동 AI 자산으로 축적할 계획이다.

KB금융 관계자는 “임직원의 아이디어가 업무 효율을 높이고 고객 경험을 개선하는 성과로 이어질 수 있도록 우수 AI 에이전트의 현장 적용을 뒷받침하고, 검증된 사례를 그룹 전반으로 확산해 나가겠다”고 말했다.