네이버 플레이스, CRM 연동 강화…단골 고객 잡는다

스마트플레이스에서 CRM 서비스 멤버십 연동 기능 도입

플레이스 솔루션-네이버페이(Npay) 커넥트 연계 사용성 강화

네이버 플레이스 CRM 연동 이미지 [사진=네이버]

네이버 플레이스가 고객 관계 관리 서비스(CRM)와의 연동을 확대한다. 이를 통해 플레이스 사업주의 멤버십 운영 편의를 돕는다는 계획이다.

네이버는 14일 네이버 플레이스 사업주들이 스마트플레이스 시스템을 통해 CRM 서비스 '도도포인트', '페이히어', '오케이포스'를 활용할 수 있는 멤버십 연동 기능을 도입했다고 밝혔다.

도도포인트, 페이히어, 오케이포스는 멤버십 회원을 대상으로 쿠폰 발급과 적립, 할인 혜택 등의 마케팅 솔루션을 제공하는 고객 관리 서비스다.

네이버 플레이스와 CRM이 연동되면서 네이버 플레이스/네이버 지도에서도 멤버십 대상 프로모션과 혜택을 활용할 수 있게 된다. 네이버 플레이스/네이버 지도 내 매장 페이지에 할인 쿠폰 등 멤버십 혜택 제공 현황이 표출된다. 네이버는 이를 통해 단골 고객 관리가 수월해질 것으로 보고 있다. 

이용자의 경우 네이버 플레이스/네이버 지도에서 매장을 탐색하거나 예약하며 멤버십 연계 쿠폰을 곧바로 발급받고 포인트 적립 등 혜택 관련 정보를 파악할 수 있다.

MY플레이스에서는 업체별 멤버십과 혜택 정보를 한 번에 살필 수 있는 기능을 제공한다.  

네이버에 따르면 플레이스 매장 페이지에서 멤버십 전용 쿠폰을 다운받은 사용자 4명 가운데 1명은 매장 결제 시 해당 쿠폰을 사용했다. 회사는 플레이스-CRM 연동이 실제로 고객 유입과 매출 증대로 이어지고 있다고 평가했다. 

네이버 플레이스는 CRM 뿐만 아니라 프랜차이즈 브랜드들이 자체적으로 운영하는 회원 관리 시스템과도 연동을 확대 중이다. 네이버는 지난 2월 토스트 프랜차이즈인 '이삭토스트'의 자체 회원 관리 시스템과의 연동을 시작한 바 있다. 

네이버는 '네이버페이(Npay) 커넥트' 단말기와 네이버 플레이스 멤버십의 연계성도 연내 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다. 네이버페이 커넥트는 주문과 결제 외 리뷰 작성과 포인트 적립 기능을 제공하고 있다. 멤버십 가입, 스탬프 쿠폰 적용 등 플레이스 멤버십과 연계한 다양한 서비스 기능도 추가 탑재할 예정이다. 

네이버는 생성형 AI 시대에 이용자 데이터 확보의 중요성이 커지고 있다고 판단, 데이터 수집 범위를 오프라인으로 넓히고 있다. 오프라인 결제 단말기 네이버페이 커넥트가 핵심 수단으로 활용되고 있다. 네이버페이 커넥트는 네이버 플레이스와 연동돼 업주와 이용자의 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 축적할 수 있기 때문이다. 

이를 통해 네이버는 온라인 플랫폼을 넘어 오프라인 소상공인 영역까지 아우르는 데이터 생태계를 구축하려는 전략이다. 네이버페이 커넥트 단말기는 현재 음식점, 미용실 등 다양한 사업장에 도입 중이다. 네이버는 이를 통해 장소 탐색, 예약/주문, 결제, 포인트 사용 및 적립, 리뷰 등의 과정이 유기적으로 이어질 것으로 보고있다. 

이세훈 네이버 플레이스 사업기획 리더는 "플레이스 사업주들이 네이버 시스템 내에서 신규 고객을 확대하고 단골 고객은 꾸준히 관리할 수 있도록 멤버십 연동 서비스를 도입했다"며 "앞으로 Npay 커넥트 단말기 확대 흐름에 맞춰 주문·예약·리뷰·멤버십 등 플레이스 솔루션 연계 활성화를 통해 사업주의 매장 운영을 효과적으로 지원할 계획"이라고 말했다.