​"해킹 고객 불안 해소에 총력" LGU+, 유심 무료 교체 실시

정보 유출 고객 우선 대상... 내달부터 모든 고객으로 교체 확대

알뜰폰 고객도 전국 알뜰폰플러스 매장과 홈페이지 접수로 지원

소상공인·PC방 운영 고객은 피해 접수 위한 '피해지원센터' 개설

LG유플러스 사옥 전경. [사진=LG유플러스]

LG유플러스가 오는 20일부터 개인정보 유출 고객 대상으로 유심(USIM) 무료 교체를 시작한다고 19일 밝혔다. 3월 1일부터는 유출에 해당하지 않는 고객도 지원한다. 이는 지난 16일 고객들의 개인정보보호 강화를 위해 발표한 '사이버 안전 혁신안'의 일환이다.

해당 고객은 가까운 LG유플러스 매장에서 신분증만 제시하고, 유심을 무상으로 교체할 수 있다. 유출 안내를 받은 고객들은 20일부터 즉시 지원을 받을 수 있다. 고객 불안 해소를 위해 개인정보 유출에 해당하지 않는 고객도 오는 3월 1일부터 홈페이지 접수를 통해 교체를 지원한다.

고지를 받은 알뜰폰(MVNO) 고객도 20일부터 알뜰폰플러스 매장에서 유심 교체를 할 수 있다. 서울 합정점, 동대문점, 인천 작전점, 대전 문화점, 광주 동광주점, 부산 서부산점과 함께 3월 초 문을 여는 대구 상인점, 분당 야탑점 등에서 지원한다. 해당 매장과 거리가 먼 고객은 3월 1일부터 홈페이지 접수를 통해 택배로도 유심을 받을 수 있다.

LG유플러스 관계자는 "제3자가 유심을 복제하는 건 어렵지만, 만에 하나 있을 고객 불안을 해소하고자 모든 고객 유심 무상 교체를 지원하기로 했다"며 "현재 모니터링을 강화하고 있으며, 망 접속 단계에서 심스와핑(SIM Swapping) 여부를 판단하고 차단하는 기능도 개발·적용하고 있다"고 설명했다.

LG유플러스는 현재 기존 고객센터와 고객정보보호센터를 통해 유출 관련 상담·문의를 받고 있다.

또한 LG유플러스는 디도스 공격으로 피해를 입은 소상공인과 PC방 고객을 위해 지난 16일 '피해지원센터'를 개설했다. 피해 내용은 전화로 접수할 수 있으며, 홈페이지에선 24시간 신청 가능하다. 또 인터넷 접속 오류를 겪은 개인 고객은 별도의 신청 절차 없이 추후 순차적인 지원을 받게 된다.

한편 LG유플러스는 모든 고객을 대상으로 'U+스팸전화알림' 애플리케이션 서비스도 지원할 계획이다. 세부사항은 추가 공지할 예정이다.