경기도시공사, 고객만족경영시시스템 ISO 10002 인증 갱신

[사진=경기도시공사 제공]

경기도시공사(사장 김용학)가 고객만족경영시스템 국제표준 ISO 10002 인증 성공적으로 갱신했다고 4일 밝혔다.

ISO 10002는 고객의소리(VOC) 발생시 성공적으로 처리할 수 있는 방법론을 식별·관리·모니터링하는 국제표준 시스템이다. 공사는 작년 전국 지방공기업 광역지방자치단체 도시개발공사 중 최초로 이 인증을 획득했다.

공사는 그동안 고객만족 향상을 위해 통합고객관리시스템을 구축하여 운영하고 있으며, 문자 수신서비스, 홈페이지 채팅 상담 도입을 통해 고객과의 채널을 확대하고 있다. 이러한 노력으로 올해 행정안전부 고객만족도 조사에서 역대 최고점수인 84.77점을 획득했다.

김용학 사장은 "도민의 신뢰를 얻는 것이 지속가능 경영의 핵심"이라며 "도민을 중심에 두고 고객만족에 최선을 다하겠다"고 말했다.