김범석 쿠팡 의장, 개인정보 유출 사태 첫 육성 사과…"고객 신뢰 최선"

콘퍼런스콜서 "다시 한번 사과"…입장문 이후 첫 육성 사과

"고객은 존재 이유"…'와우 경험' 강조하며 신뢰 회복 의지

"고객 신뢰 위해 최선…반드시 더 잘하겠다" 재발 방지 약속

김범석 쿠팡Inc 의장 [사진=연합뉴스]

김범석 쿠팡Inc 의장이 개인정보 유출사태와 관련해 공식 석상에서 처음으로 사과했다.

김범석 의장은 26일(현지시간) 지난해 실적 발표를 위해 열린 콘퍼런스 콜에서 "이번 일로 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과(apologize)의 말씀을 드린다"고 말했다.

김 의장이 개인정보 유출사태 이후 사과 입장문을 공개한 적은 있으나, 공식 석상에서 육성으로 입장을 밝힌 것은 이번이 처음이다.

김 의장은 "쿠팡이 일궈온 모든 것은 오직 단 하나의 목표, '고객들에게 와우(Wow·놀라운)한 경험을 선사하는 것'을 동력으로 삼아왔다"며 "고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유"라고 강조했다. 이어 "저희는 고객 신뢰를 얻기 위해 매일 같이 최선을 다하고 있다"며 "쿠팡에 있어 고객 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 엄중한 일은 없다"고 말했다.

그러면서 "저희가 더 잘해야 한다는 점을 잘 알고 있으며, 반드시 그렇게 하겠다"고 덧붙였다.