문화예술 더한 U+일상비일상의틈 체류시간 두 배 증가

보고 가는 공간에서 머무는 공간으로…체류시간 1시간 11분

고객추천지수 94.95점 기록…재방문·추천으로 이어져

LG유플러스는 복합문화공간 'U+일상비일상의틈'(이하 틈)을 문화예술 공간으로 새롭게 단장한 이후 고객이 머무는 시간이 크게 늘고 만족도도 높아졌다고 5일 밝혔다. [사진=LG유플러스]

LG유플러스가 문화예술 공간으로 새롭게 단장한 복합문화공간 'U+일상비일상의틈'의 고객 체류 시간이 두 배 이상 높아졌다고 5일 밝혔다. 

U+일상비일상의틈이 지난 9월 리뉴얼 오픈한 후 방문객객의 평균 체류시간은 1시간 11분을 기록했다. 팝업 중심 운영 당시 약 30분과 비교하면 두 배 넘게 증가했다. 

고객 만족도도 높아졌다. 재방문 및 추천 의향을 나타내는 고객추천지수(NPS)는 오픈 후 한 달간 94.95점을 기록하며 기존 대비 40점 이상 상승했다. 

틈을 찾는 고객도 다양해졌다. 젠지(Gen Z) 세대 중심에서 미술 전공생과 예술 애호가뿐 아니라 어린이 동반 가족, 50대 이상 중장년층으로 확대되고 있다. 

LG유플러스는 '관람-참여-발견-창작'으로 이어지는 공간 경험의 변화가 체류 시간 증가로 이어진 것으로 보고 있다. 

이런 변화는 홍범식 LG유플러스 대가 제시한 틈 운영 방향과도 맞닿아 있다. 홍 대표는 링크드인을 통해 "AI가 일상에서 차지하는 비중이 커질수록 무엇이 우리를 인간답게 만드는지 되묻게 된다"며 "틈을 통해 사람을 예술과 새로운 아이디어, 그리고 서로에게 더 가까이 잇는 또 다른 연결을 모색하고 있다"고 말했다. 

틈에서는 오는 29일까지 인공지능(AI) 시대의 '아름다움'을 주제로 한 개관전 써클오브그로우(Circle Of Growth)가 열린다. 

앞으로 전시뿐 아니라 아티스트 토크와 취향 기반 커뮤니티 등 고객이 직접 참여할 수 있는 프로그램도 늘려갈 예정이다.

김다림 LG유플러스 마케팅커뮤니케이션담당은 "리뉴얼 이후 고객들이 단순히 둘러보고 떠나는 데 그치지 않고 일상비일상의틈에서 예술을 새롭게 경험하고, 나만의 예술 취향을 발견하고 있다"며 "앞으로도 AI 기술과 예술, 사람의 연결을 통해 창작자와 관람객 모두가 새로운 가능성을 발견하는 공간으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.