신한은행, '모두의 AI' 카카오 컨소시엄 금융 파트너로 참여

복잡한 금융상품·제도 쉽게 안내

신한은행, '모두의 AI' 카카오 컨소시엄 참여 [사진=신한은행]

신한은행은 과학기술정보통신부가 주관하는 '모두의 AI' 사업에 카카오 컨소시엄의 금융 분야 파트너로 참여한다고 17일 밝혔다.

'모두의 AI'는 국민이 일상에서 인공지능(AI) 혜택을 체감할 수 있도록 다양한 산업과 서비스를 AI와 연결하는 정부 사업이다. 과기부는 사업 수행을 위해 총 3개의 주관 컨소시엄을 선정했다.

이 중 신한은행은 카카오 컨소시엄에서 금융 분야 AI 서비스 발굴을 맡는다. 카카오톡의 고객 접점과 LG유플러스의 AI 모델·통신 인프라 역량에 신한은행의 금융 전문성과 고객 상담 경험을 결합한다는 구상이다.

특히 복잡한 금융상품과 제도에 대한 고객 이해도를 높이는 데 AI를 활용할 계획이다. 고객 질문과 상황에 맞춰 금융 개념과 제도를 쉽게 설명하고, 필요한 금융정보와 서비스를 안내할 수 있는 방안을 검토할 예정이다.

신한은행 관계자는 "금융은 상품과 제도가 복잡하고 전문성이 필요한 만큼 고객이 필요한 정보를 정확하게 이해하고 판단할 수 있도록 돕는 것이 중요하다"며 "보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 새로운 서비스 가능성을 발굴하겠다"고 말했다.