NH농협은행, 은행장도 실무진도 초개인화 AX '열공'

초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회

19일 서울 종로구 NH농협타워에서 NH농협은행 강태영 은행장이'초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회'에 참석해 직원들과 의견을 나누고 있다. [사진=농협은행]

NH농협은행이 고객별 상황과 금융 수요를 선제적으로 파악해 맞춤형 서비스를 제공하는 초개인화 전략 강화에 나선다. 

NH농협은행은 서울 중구 본사에서 ‘초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회’를 열고 인공지능 전환(AX) 추진 방향을 논의했다고 20일 밝혔다. 

이번 토론회에는 마케팅·AX·데이터·플랫폼·테크 등 관련 부서 팀장들이 참석했다. 참석자들은 고객의 개별적인 상황과 맥락을 바탕으로 차별화된 금융서비스를 제공하기 위한 방안을 공유했다.

특히 고객 데이터와 AI 기술을 활용해 고객의 금융 수요를 선제적으로 파악하고, 각 고객에게 필요한 상품과 서비스를 적시에 제공하는 초개인화 금융서비스 구현 방안을 집중적으로 논의했다.

AI가 고객에게 필요한 서비스를 능동적으로 제안하고 실행하는 ‘Agentic AI Bank’ 구현을 위한 AX 추진 방향도 다뤘다. 이를 위해 마케팅·데이터·플랫폼·테크 등 관련 조직 간 협업을 강화하고 데이터와 기술 역량을 지속적으로 고도화하기로 했다.

강태영 NH농협은행장은 “고객 한 분 한 분의 상황과 니즈를 세밀하게 이해하고 고객이 필요로 하는 금융서비스를 한발 앞서 제공하는 것이 미래 금융의 핵심 경쟁력이 될 것”이라며 “AX와 초개인화를 바탕으로 고객경험을 혁신하고 차별화된 금융서비스 경쟁력을 만들어가야 한다”고 말했다.