네이버클라우드, '네이버 케어콜' 日 공공 전시회 참여…지자체 공략 가속

'지자체·공공 위크 2026' 케어콜 체험존 운영

전국 단위 도입 상담…일본 공공 DX 시장 공략 

네이버클라우드 일본 '지자체·공공 위크 2026' 부스 운영 모습 [사진=네이버클라우드]

네이버클라우드는 일본 도쿄에서 열린 '지자체·공공 위크(Government & Public Sector Week Japan) 2026'에 참가해 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 '네이버 케어콜'을 선보였다고 18일 밝혔다. 이를 통해 일본 공공 시장 공략에 주력한다는 계획이다. 

지자체·공공 위크는 일본 총무성이 후원하는 스마트 시티 및 공공 디지털 전환(DX) 분야의 현지 최대 규모 전시회다. 지난해 기준 554개 지자체에서 약 2만 1000명의 관계자가 참관했다. 올해는 지난 13일부터 15일까지 개최됐다.  

네이버클라우드는 이번 전시에서 방문객들이 케어콜 서비스를 직접 체험할 수 있는 부스를 운영했다. 현장 관람객은 스마트폰으로 케어콜 전화를 직접 수신해 AI와 일상적인 안부나 건강 상태를 공유하는 대화를 체험했다. 케어콜의 대화형 AI 기술력과 인터렉티브 기능도 선보였다.

네이버클라우드 관계자는 "현장을 찾은 일본 주요 지자체 관계자들로부터 (인터렉티브 기능은) 즉시 도입 가능한 실질적 솔루션이라는 평가를 받았다"고 말했다. 

네이버클라우드는 전시 기간 중 케어콜 도입에 관심을 보이는 다수의 지자체를 대상으로 상담을 진행하며 비즈니스 접점을 전국 단위로 확대했다. 

회사 측에 따르면 네이버 케어콜은 자연스러운 일본어 구사 능력이 특징으로, 지난해 6월부터 일본 초고령 도시 중 한 곳인 이즈모시에 도입해 일본 현지에서 실제 활용 중이다. 현지에서 복지 담당 인력의 반복 업무를 대체하며 인력 부족으로 인한 돌봄 공백을 줄여주는 AI 인프라로 활용되고 있다. 

네이버클라우드는 또 이번 전시 기간 이즈모시와 '고령자 돌봄의 디지털 전환'을 주제로 세미나를 개최하고 케어콜의 실증 과정 및 운영 성과를 공유했다. 일본 후생노동성 통계에 따르면 올해 기준 약 240만명의 돌봄 인력이 필요할 것으로 예상되는 상황이다. 

업계에 따르면 일본의 시니어 시장 규모는 2025년 100조엔(한화 약 900조원 이상) 규모로 일본 에이지 테크 시장이 급성장하고 있다. 이에 일본 후생노동성은 인력 부족을 해결하기 위해 '요양 DX' 정책을 추진하고 있다. 독거 노인 문제 등 고령화에 대응하기 위해 AI, 사물 인터넷(IoT), 로봇 기술을 돌봄 현장에 도입하는 실증 사업에 정부 보조금을 대거 투입하는 식이다. 

특히 일본 지자체 시장은 진입장벽이 높지만 일단 현지에서 성능이 검증되면 전국적으로 확대할 수 있는 기회가 많은 특성이 있다. 이에 네이버에게 최근 이즈모시의 실증 성과는 이번 전시회에서 강점이 된 것으로 보여진다. 

김유원 네이버클라우드 대표는 "지난해 이즈모시 협력을 계기로 일본 공공 시장에 첫발을 뗐고, 이번에는 전국 지자체 담당자들을 한자리에서 만나며 접점을 넓혔다는 데 의미가 있다"며 "일본 내 돌봄 수요가 지속 증가하는 만큼 AI 기술로 현장의 실질적인 문제를 해결하는 파트너로서 일본 공공 시장에서의 입지를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.