[NNA] 싱가포르항공, 고객서비스 향상 위해 퀄트릭스와 협력

[사진=싱가포르항공 페이스북]

싱가포르항공(SIA)이 미국의 고객 경험 관리 플랫폼 기업인 ‘퀄트릭스(Qualtrics)’와 손잡고 고객서비스 품질 개선에 나선다.

 

퀄트릭스는 싱가포르항공에 자사 솔루션을 제공하기로 했다고 밝혔다. 이 솔루션은 설문 조사, 데이터 분석, 인공지능(AI) 기술 등을 활용해 고객의 불만과 선호도를 심층적으로 파악할 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.

 

구체적으로는 고객들이 전화나 인터넷 등 다양한 채널을 통해 전달하는 의견을 수집·분석함으로써, 싱가포르항공의 고객서비스 향상에 기여하게 된다. 계약 기간은 3년이다.