LG전자 하이케어솔루션, KSQI 렌탈 케어서비스 4년 연속 1위

[사진=LG전자 하이케어솔루션]

LG전자의 구독&케어 서비스 전문 자회사 하이케어솔루션이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 렌탈 케어서비스 부문에서 1위로 선정됐다. 이로써 하이케어솔루션은 4년 연속 1위라는 성과를 세웠다.

LG전자는 제품 구매 이후에도 고객과의 접점을 유지하기 위한 목적으로 정기적인 관리 서비스 체계를 운영하고 있다. 정수기, 공기청정기를 시작으로 세탁기, 에어컨 등 다양한 생활가전에 걸쳐 총 300여 종의 제품을 대상으로 케어서비스를 제공하고 있으며, 향후 관리 대상 제품 범위를 점차 늘릴 계획이다.

LG전자는 구독제품의 케어 전문성과 방문 시스템의 효율적 운영을 위해 '하이케어솔루션'을 설립했다. 하이케어솔루션은 케어전문가인 '케어매니저'를 LG만의 체계적인 교육시스템으로 양성하고 있다. 케어매니저는 제품성능 점검, 핵심부품 교체, 위생케어, 내외부 클리닝 등 프리미엄 케어서비스를 제공한다. 또한 고객 상황에 맞는 제품관리방법과 사용법 등도 알려주는 역할을 하고 있다.

하이케어솔루션은 LG전자의 구독형 제품 운영과 연계해 운영 프로세스를 지속적으로 보완하고 있으며, 이를 통해 제품 사용 과정 전반에서 고객 응대 품질을 높이고 있다.

류재철 LG전자 HS사업본부장(사장)은 “판매 이후에도 고객이 제품을 안정적으로 사용할 수 있도록 관리 체계를 지속적으로 보완해 나가겠다”고 밝혔다.