박승원 시장 "과도한 민원스트레스 공무원 보호 양질 서비스 제공 위해 필요한 조치"

시장 직속 시민소통관 중재로 반복·일방적 민원 해소

박승원 광명시장[사진=광명시]

박승원 경기 광명시장이 17일 "과도한 민원 스트레스로부터 공무원을 보호하는 건 더 많은 시민에게 양질의 행정서비스를 제공하기 위해서라도 반드시 필요하다"라는 입장을 내놔 시선을 끈다.

이날 박 시장은 "공직사회 심각한 문제로 떠오르고 있는 일방적이고 반복적인 민원을 원만하게 해소하기 위한 제도를 도입했다"면서 이 같은 입장을 밝혔다.

박 시장은 이달부터 반복·일방적 민원으로 발생하는 민원인과 공무원의 갈등을 시장 직속 시민소통관이 중재해 해결하는 ‘소통관님, 함께해요’ 제도를 운영아고 있다.
 
이 제도는 시 행정 처리에 불만족한 시민의 일방··반복적 민원 중 담당부서장 등의 해결 노력에도 불구, 갈등이 고조된 민원에 대해 시장 직속 시민소통관이 개입, 위축된 공무원을 보호하는 한편, 민원인이 상황을 이해할 수 있도록 설득·중재하는 역할을 한다고 박 시장은 귀띔했다.

 
시민소통관은 시민의 소리를 더욱 경청하고 다양한 민원과 복잡한 갈등을 해결하기 위해 지난해 1월 신설한 시장 직속 부서이다.
 
박 시장은 "반복 민원 갈등 중재 효과를 높이고자 과장급 담당 부서장이 중재 당사자로 나서고, 필요시 갈등 조정 전문가도 개입 할 방침"이라고 강조했다.
 
이 제도는 과도한 반복 민원으로 인해 정신적 스트레스를 받는 공무원이 시민소통관에 요청하면 즉각 중재에 나서는 방식으로 운영될 전망이다.

한편 박 시장은 “시장 직속 시민소통관을 통해 시민과의 소통뿐 아니라 내부 직원 간의 소통도 강화해 행정 신뢰도를 높여나갈 것"이라고 덧붙였다.