LX공사, 콜센터품질지수 2년 연속 '우수' 인증

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김윤섭 기자
입력 2023-09-11 18:30
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사진LX공사
LX공사 고객센터가 콜센터품질지수에서 2년 연속 상담 우수기관으로 선정됐다. [사진=LX공사]

LX한국국토정보공사(LX공사)는 한국표준협회 주관 '2023년도 콜센터 품질지수 조사(KS-CQI)'에서 2년 연속 우수기관 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.  

한국표준협회는 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 고객 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 통해 매년 우수한 기관을 선정하고 있다.

LX고객센터는 이번 평가에서 '보이는 ARS'와 상담사 전용시스템인 '상담 어시스턴트'를 구축한 점에서 좋은 평가를 받았다.

LX고객센터는 '보이는 ARS'를 모바일 지적정보플랫폼(랜디-i앱)과 챗봇(랜디톡)을 연계해 고객의 대기시간을 단축하고, '상담어시스턴트'를 도입해 상담에 최적화된 스마트환경 시스템을 조성했다.

LX공사 관계자는 "지난해에 이어 올해도 우수기관으로 선정됐다"며 "앞으로도 고객 만족이 아닌 고객 감동 서비스가 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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