서울금융복지상담센터, 7년간 방문자 3.5만명…누계상담 13만건

6768명 채무조정 면책지원, 폭넓은 복지 서비스 연계…시민 만족도↑

서울금융복지상담센터의 내부 모습. [서울금융복지상담센터 제공]

서울시복지재단 내 서울금융복지상담센터(이하 센터)가 설립 7년 만에 가계부채에 시달리는 서울시민 3만5000여 명에게 총 누적 13만 건이 넘는 금융복지 상담을 진행했다고 14일 밝혔다. 

센터에 따르면 센터는 지난 2013년 7월부터 2020년6월까지 가계부채에 시달리는 서울시민 3만5868명에게 누적 13만106건의 상담솔루션을 제공했다. 상담 유형은 개인파산이 8만9051건으로 가장 많았다.

이어 기타 상담이 1만1101건, 정보제공 9852건, 개인회생 9481건, 워크아웃 5952건, 서비스연계 2547건, 재무설계 2122건 순이었다.  

채무조정 지원이 필요하다고 진단을 받은 시민 6768명은 개인파산면책(6494명), 개인회생(274명) 등 형식으로 지원받았다. 이를 통해 1조5686억원 규모의 악성 부채에 대한 법률적 면책 지원이 이뤄졌다. 

아울러 빚으로 넘어진 시민의 재출발을 지원하는 복지 서비스도 3309건이 진행됐다. 부채 문제를 해결한 이후 주거, 일자리, 법률, 의료, 금융(워크아웃) 등 서비스를 연계해 시민이 자립할 수 있도록 돕는다는 취지다. 

지난 2013년 7월 서울시복지재단 산하에 중앙센터 포함 6개 센터로 개설된 서울금융복지상담센터는 단순히 빚을 청산하는 것만으로는 상황이 개선되지 않아 다시 빚을 지게 되는 삶에서 벗어날 수 있도록 돕기 위해 만들어진 기관이다. 

주된 업무는 크게 △예방 △해방 △자립 등 3가지로 구분된다. 가계부채 등 금융 관련 어려움을 겪는 서울시민을 대상으로 △재무상담, 찾아가는 상담·교육 등 악성 부채 확대예방, △공적채무조정 지원을 통한 가계부채 규모 관리, △빚으로 넘어진 시민이 다시 일어서기 위한 주거·일자리 등 복지 연계 서비스를 제공한다. 

재무·법률·복지 역량이 융합된 금융복지상담관의 공감(rapport, 라포) 형성 상담으로 시민들의 만족도가 높은 편이다. 센터 측에 따르면 외부 전문기관에 의한 서울시출연기관 시민(고객) 만족도 조사 결과 3년 연속 우수를 받았다. 

초창기 6곳으로 출발했던 센터는 높은 시민 만족도와 상담수요 증가로 인해 15곳까지 확장됐다. 각 센터는 9개 구청청사와 ​한국토지주택공사(LH) 남부권주거복지지사, 서울 남부·서부 고용복지플러스(+)센터, 송파구 위기가정통합지원센터 등 여러 공공기관 내에 위치해 있다.

지점마다 금융과 법률, 복지 분야를 아우르는 2명의 금융복지상담관이 상시 대기하고 있다. 센터에 소속된 금융복지상담관은 모두 30명이다. 센터가 없는 지역에서도 이른바 '찾아가는' 서비스를 받을 수 있다. 센터는 △찾아가는 금융교육, △찾아가는 금융상담, △서포터즈 등 찾아가는 서비스를 통해 시민과의 접점영역을 확대하고 있다.

서비스를 받은 시민들이 높은 만족도를 보이면서 센터는 점차 영역을 넓혀나가고 있다. 2017년에는 중앙정부가 가계부채 대책의 일환으로 금융복지상담센터 확대를 발표했으며, 현재 경기와 전라남도 등 지방 광역시까지 센터를 확장했다.