​TV 해외직구사이트 ‘겟딜’ 관련 소비자 불만 급증

2017~2019년 해외구매 TV 관련 소비자 불만 총 1328건 달해

‘배송관련’ 불만 39.3%로 가장 많아…‘품질불량’ 불만은 33.4%

[자료=한국소비자원 제공]

#김모씨는 구매대행 쇼핑몰 ‘겟딜’을 통해 TV를 구매하고 294만원을 계좌 이체했다. 겟딜 측은 배송이 2개월가량 소요된다고 안내받았다. 하지만 해당 기간이 지났음에도 TV는 배송되지 않았다. 김씨는 사업자에게 홈페이지 및 유선으로 계속 연락을 시도했지만 연락이 닿지 않았다.

해외직구, 구매대행, 배송대행 등 해외구매로 TV를 마련하는 소비자가 늘고 있다. 하지만 관련 소비자불만과 피해도 매년 증가하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원에 따르면 2017년부터 2019년까지 국제거래 소비자포털과 1372소비자상담센터에 접수된 해외구매 TV 관련 소비자불만은 총 1328건이다. 2017년 230건, 2018년 486건, 2019년 612건으로 매년 증가세다.

소비자불만 내용을 분석한 결과 미배송·배송지연, 파손 등 ‘배송 관련’ 불만이 522건(39.3%)으로 가장 많았다. 이어 ‘품질불량’ 444건(33.4%), ‘구입가 환급 지연·거부’ 132건(9.9%) 등의 순이었다.

특히 최근 구매대행 사업자 겟딜과 관련한 소비자불만이 다수 접수되고 있는 것으로 나타났다. 지난달 20일부터 27일까지 겟딜 관련 소비자불만은 30건이다. 겟딜은 미국 소재 사업자로 인터넷 쇼핑몰 및 카페에서 국산 대형TV를 역수입으로 저렴하게 구매할 수 있다고 소비자들을 유인한 후 제품 구입대금의 할인 등을 미끼로 현금(계좌이체) 결제를 유도하고 있다. 소비자가 물품대금을 결제한 후에는 배송을 지연하다가 현재는 연락이 두절된 상태다.

이러한 구매대행 사업자들은 쇼핑몰명(사업자명)을 바꾸며 계속 영업 할 가능성이 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다는 게 한국소비자원의 설명이다. 실제 구매대행 사업자인 ‘제이더블유글로비스’가 ‘보아스베이, 아토센터, 마스터TV’ 등으로 쇼핑몰명을 바꿔가며 배송지연, 연락두절 등의 소비자피해를 입힌 사례가 있다.

한국소비자원은 “해외구매 피해를 예방하기 위해 현금 결제를 유도하는 쇼핑몰은 가급적 피하고, 거래 금액이 큰 경우 차지백 서비스 신청이 가능한 신용(체크)카드로 결제하는 것이 좋다”고 조언했다. 차지백 서비스는 국제거래에서 소비자가 피해를 입은 경우 신용카드사에 이미 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스다.

또 한국소비자원은 지나치게 큰 할인율을 제시하는 쇼핑몰은 주의하고 처음으로 이용하는 사이트는 구매 전 국제거래 소비자포털 등에 쇼핑몰명을 검색해야 한다고 당부했다.