KT, 우리은행 챗봇·상담봇 고도화…"AI 뱅커·에이전트 유기적 연결"

[사진=KT]

KT가 우리은행이 발주한 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다. KT는 신규 솔루션 '에이전트 커넥터(Agent Connector)'를 적용해 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트를 유기적으로 연결하는 '에이전틱 AICC' 환경을 구현할 계획이다.
 
KT는 우리은행이 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고, AI 기반 금융상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 사업에 착수한다고 31일 밝혔다.
 
이를 통해 상담 시 고객 의도 파악 정확도를 높이고 인바운드 상담 완결성을 강화하는 한편, 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 AI 활용 범위를 넓힐 방침이다.
 
이번 사업의 핵심은 신규 솔루션 에이전트 커넥터다. 에이전트 커넥터는 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결해 고객의 상담 맥락과 정보를 이어주는 역할을 한다. 고객이 상담 과정에서 채널을 이동하더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 연속적인 서비스를 제공하고, AI 에이전트와 연계해 고객 문의에 대한 실질적인 업무 처리까지 지원하는 구조다.
 

KT는 국내 시중 5대 은행 가운데 4곳에 AICC 솔루션을 구축·운영하며 금융권 고객 상담 시스템 구축 경험과 전문성을 쌓아왔다. 이번 사업에서도 AICC 구축 역량과 AI 음성·대화 기술에 에이전트 커넥터를 결합해 우리은행의 챗봇·상담봇 시스템을 재설계하고, 고객 접점 전반에 AI 기반 상담 서비스의 활용도를 높인다는 계획이다.
 
김원태 KT 엔터프랑즈부문 공공·금융사업본부장 전무는 “금융권의 AI 챗봇과 상담봇은 단순한 문의 안내를 넘어 고객의 요구를 이해하고 실제 업무 처리를 지원하는 방향으로 진화하고 있다”며 “KT는 금융권에서 축적한 AICC 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 우리은행의 고객 상담 혁신을 지원하고, 에이전트 AICC 기반 금융 AX 확산을 이끌어 나가겠다”고 말했다.