반세기 고객 중심 경영의 결실…롯데관광개발, 서비스 최고 영예 안았다

통산 16회 종합대상 끝에 최고 영예 획득…업계 '최초'

백현 사장 "혁신적 서비스로 차별화된 고객경험 지속할 것"

(왼쪽부터) 최정일 한국표준협회 심의위원장, 백현 롯데관광개발 대표이사 사장, 문동민 한국표준협회 회장이 2026 한국서비스대상 시상식에서 기념촬영을 하고 있다. [사진=롯데관광개발]

"혁신적 서비스로 차별화된 고객 경험을 지속해 고객 만족을 이어가겠습니다."

롯데관광개발이 '한국서비스대상 명예의 전당'에 이름을 올렸다. 국내 여행서비스 업계 중에선 롯데관광개발이 처음이다. 

롯데관광개발은 지난 3일 오후 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2026 한국서비스대상' 시상식에서 명예의 전당에 헌정됐다고 6일 밝혔다.

한국표준협회(KSA)가 주관하는 한국서비스대상은 최고경영자(CEO)의 리더십부터 기업의 사회적 책임, 중장기 전략, 경영 성과 등을 종합적으로 검증하는 서비스 품질 평가 제도다. 현장 심사와 직원 만족도 조사 등 엄격한 과정을 거쳐 수상 기업이 결정된다.

특히 명예의 전당은 종합대상을 5년 연속으로 받은 기업 중에서도 전문위원 평가에서 1000점 만점 기준 850점 이상을 얻은 곳에만 부여되는 최고 권위의 상이다.

롯데관광개발은 지난 2003년 여행서비스 부문에서 첫 종합대상을 수상한 이래 지금까지 총 16번에 걸쳐 종합대상을 받으며 품질을 인정받아 왔다. 지난해에는 프리미엄 브랜드 'HIGH&(하이앤드)'를 성공적으로 안착시킨 공로로 백현 대표이사 사장이 최고 경영자상을 수상하기도 했다.

백현 대표이사 사장은 "이번 명예의 전당 헌정은 단순한 수상을 넘어 롯데관광개발이 지난 반세기 동안 걸어온 고객 중심의 행보를 인정받은 결과"라며 "앞으로도 기존 관행에 안주하지 않고 혁신적인 서비스와 차별화된 여정을 선보이며 고객 만족을 이어가겠다"고 말했다.

이 같은 성과의 배경에는 철저한 고객 중심 경영이 자리 잡고 있다. 롯데관광개발은 1971년 창립 이후 업계에서 가장 먼저 고객만족팀을 신설했으며, 현재까지도 이를 CEO 직속 조직으로 편제해 운영 중이다.

이와 함께 여행 상품 이용객 전체를 대상으로 모바일 실시간 만족도 평가를 도입, 현장의 피드백을 경영 전반에 즉각 반영하는 시스템을 구축했다.

한편 이날 행사에서는 서비스 경영 혁신과 고객만족도 제고에 앞장선 공로로 롯데관광개발 권기경 상무가 '서비스리더상(Service The Prime Award)'을 동시 수상했다.