카카오, AI 국민비서에 음성 기능 추가…"카톡서 공공시설 예약"

"등본 발급해줘" 한마디로 처리…음성 기반 공공서비스 확대

별도 페이지 이동 없이 카카오톡 안에서 예약·발급 한번에

카카오톡 AI 국민비서 [사진=카카오]

카카오가 행정안전부와 함께 운영 중인 ‘AI 국민비서’ 서비스에 음성 기능을 추가하며 카카오톡 기반 공공서비스 편의성을 강화했다.

카카오는 인공지능(AI) 국민비서 시범서비스에 음성 인터페이스를 적용했다고 14일 밝혔다. AI 국민비서는 카카오와 행정안전부가 협력해 지난 3월 선보인 서비스로, 카카오톡에서 대화형 방식으로 공공 업무를 처리할 수 있는 AI 에이전트다.

이용자는 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 전자증명서 발급과 공공시설 예약 등의 서비스를 이용할 수 있다. 카카오는 자체 개발한 AI 모델을 기반으로 서비스를 구현했으며, 생성형 AI 안전성 검증 모델인 ‘카나나 세이프가드’를 적용해 공공서비스에 필요한 신뢰성과 안정성을 확보했다고 설명했다.

카나나 세이프가드는 유해 콘텐츠와 위험 요소를 탐지하는 AI 가드레일 모델로, 공공 영역에 적합한 생성형 AI 운영을 지원한다.

이번 업데이트의 핵심은 음성 기반 인터페이스다. 이용자는 기존 텍스트 입력 대신 “주민등록등본 발급해줘”, “테니스장 예약해줘”와 같은 음성 명령만으로 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이를 통해 전자증명서 발급부터 공공시설 예약까지 보다 직관적인 방식으로 처리할 수 있다.

공공시설 예약 절차도 간소화됐다. 기존에는 예약 과정에서 별도 페이지나 외부 서비스로 이동해야 했지만, 앞으로는 카카오톡 대화창 안에서 시설 검색부터 예약 완료까지 한 번에 진행할 수 있다.

유용하 카카오 AI 커넥트 성과리더는 “AI 국민비서는 출시 이후 지속적인 고도화를 통해 이용자가 체감하는 편의성을 높여가고 있다”며 “텍스트에서 음성으로, 단순 안내에서 실제 실행까지 서비스 범위를 확대해 누구나 쉽고 자연스럽게 공공서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠다”고 말했다.