당국 요청에 금융권 곧바로 응답...소비자보호·보이스피싱 적극 대응

신한금융, 금감원 '소비자보호 거버넌스 모험 관행' 발표

KB, 보이스피싱 교육...IBK, 수출 중기 지원

[사진=각 사]

금융권이 소비자보호와 보이스피싱 등 정부 요구 사항에 즉각 반응하며 전방위적인 개선책 마련에 나섰다. 시스템 정비와 피해 예방책을 마련해 신뢰를 회복하고 금융당국과 관계를 개선하겠다는 의지로 풀이된다.

10일 금융권에 따르면 신한금융그룹은 전날 열린 금융감독원 주관 '금융소비자보호 거버넌스 모범 관행 간담회'에서 금융사 대표로 그룹의 소비자보호 지배구조 운영 현황과 사례를 발표했다. 금감원장이 취임 직후 소비자보호를 주제로 전 업권 대상 간담회를 개최한 것은 이번이 처음이다. 그만큼 이 원장이 소비자보호 강화를 금융권의 가장 시급한 과제로 보고 있다는 의미다.

신한금융은 "금융의 본질은 고객 자산의 안전한 보관과 신뢰 확보에 있다"는 진옥동 회장의 경영철학을 기반으로 한 그룹의 노력을 공유했다. 2023년 7월 금융지주 최초로 소비자보호부문을 신설했고 전 그룹사 소비자보호총괄책임자(CCO)가 참여하는 소비자보호위원회를 제도화해 소비자보호 전략과 제도를 심의하고 있다.

신한은행에서는 △소비자보호부서를 8개 전담팀으로 세분화해 △경영진 평가에 소비자보호 과제 의무 반영 △금융상품 관리 전 과정 전담조직 운영 및 내규 강화 △취약계층 금융접근성 전담조직 운영 및 지원 확대 등 소비자보호 강화를 위한 실질적인 정책을 추진 중이다. 이날 자리에 참석한 정상혁 신한은행장은 "소비자보호는 건전한 금융환경의 근간이며, 체계적인 거버넌스와 실행을 통해 현장에서 실천이 이어지도록 하고 있다"며 "앞으로도 금융당국과 긴밀히 협력해 국민이 신뢰하는 금융환경을 만들어 가겠다"고 말했다.

KB금융그룹은 11일부터 농림축산식품부와 협력해 농촌 지역 주민을 대상으로 '찾아가는 보이스피싱 예방교육'을 진행한다. 이번 정부 들어 금융권의 보이스피싱 피해 책임이 강화되면서 선제적인 대응책 마련이 요구돼 왔다. 이재명 대통령은 취임 후 처음 열린 국무회의에서 보이스피싱 근절을 위한 특단의 대책을 마련하라고 지시했으며, 금융당국은 지난달 28일 금융권의 대응 역량을 대폭 강화하는 종합대책을 발표했다.

KB금융은 정부 정책에 발맞춰 디지털·금융 정보 격차로 어려움을 겪는 농촌 지역 주민들을 위한 생활 밀착형 금융안전 교육에 나선다. 전북 진안군을 시작으로 경북 구미, 전남 담양, 충남 아산, 경기 여주 등 전국 각지 읍·면·동을 순회하며 교육을 진행할 예정이다. 교육 과정에서는 △문자·메신저 사칭 △악성 앱 유도 △환급금 미끼 등 최신 보이스피싱 수법을 실습과 시연을 통해 알기 쉽게 설명하고, 피해 예방과 신고 요령도 함께 안내한다.

IBK기업은행은 미국 관세 정책으로 수출 관련 애로사항을 겪는 중소기업을 지원한다. 7월부터 안산, 화성, 광주 등에서 권역별 설명회를 개최했으며 9일엔 경기 화성에서 설명회를 열었다. 정부가 금융권에 수출기업 피해 최소화를 위한 관세 대응 지원을 요청한 만큼 1조원 규모의 직접적인 금융지원 외에 수출기업 피해 최소화를 위한 세부적인 대응 조치에 들어간 것이다.

설명회에서는 △미국 관세 정책의 최신 동향 △관세 정책이 국내 미치는 영향 △주요 품목별 관세 현황 △관세대응 컨설팅 우수 사례 등을 다뤘다. 이 밖에도 전문 컨설턴트와 관세사 등 전문가가 진행하는 1대1 맞춤형 컨설팅을 제공하는 등 실질적인 도움을 주기 위한 방안을 모색했다.

금융권 관계자는 "금융사별로 지역별·연령별·사업별 특성에 맞춘 실질적인 지원으로 포용금융 실천에 앞장서고 있다"며 "이번 조치는 소비자보호 체계를 고도화하고 금융당국과 협력을 지속적으로 확대하는 마중물 역할을 할 것"이라고 말했다.