2박만 쉬어도 승급…롯데호텔, 멤버십 전면 개편으로 '리워즈 500만' 노린다

롯데호텔 리워즈 멤버십 [사진=롯데호텔]

롯데호텔앤리조트가 무료 멤버십 프로그램 ‘롯데호텔 리워즈’를 전면 개편하며 우수 고객 확보에 나선다. 승급 요건을 완화하고 최상위 등급을 신설해 이용 편의를 높이겠다는 방침이다.

롯데호텔앤리조트는 오는 9월부터 회원 혜택과 서비스를 확대한 개편 멤버십을 적용한다고 29일 밝혔다.

최근 호텔과 리조트 홈페이지를 통합해 약 470만명 규모의 회원 체계를 구축한 롯데호텔앤리조트는 이번 개편을 통해 회원 500만명 달성을 목표로 삼았다. 롯데호텔 리워즈는 국내외 40여개 호텔·리조트를 비롯해 골프장, 온라인몰 '이숍(e-SHOP)' 등에서 포인트를 적립·사용하는 통합 멤버십이다.

개편의 핵심은 회원 등급 체계 재편과 승급 기준 완화다. 기존 4단계(클래식·실버·골드·플래티넘) 구조에서 최상위 등급인 '다이아몬드'를 신설해 총 5단계(멤버·실버·골드·플래티넘·다이아몬드)로 넓혔다.

실버 등급 승급 기준은 기존 5박에서 2박으로 줄었고, 골드는 25박에서 12박, 플래티넘은 50박에서 30박으로 각각 하향 조정됐다. 신설된 다이아몬드 등급은 연간 60박을 투숙하거나 11만 포인트를 적립한 회원에게 부여된다.

등급별 혜택도 조정됐다. 골드 회원에게는 조식 이용권이 새로 지급된다. 다이아몬드 회원에게는 △식음업장 최대 15% 할인 △오후 3시 레이트 체크아웃 △객실 업그레이드 △웰컴 어메니티 △클럽라운지 이용 등의 권한을 준다. 시그니엘 서울과 부산 등 상위 브랜드에서도 동일한 식음 할인 혜택을 적용하기로 했다.

멤버십 개편과 맞춰 프리미엄 브랜드 정비도 추진한다. 오는 8월에는 기존 롯데호텔 서울을 '더그랜드롯데 서울'로 새롭게 선보일 예정이다.

더그랜드롯데 서울은 롯데호텔앤리조트의 최상위 럭셔리 브랜드 '더그랜드롯데'가 처음 적용되는 사업장이다. 객실과 유니폼, 식음, 플라워 연출, 향 등 서비스 전반의 정체성을 고도화하는 작업이 진행 중이다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "고객이 투숙과 일상에서 누릴 수 있는 혜택 체계를 전면 재정비했다"며 "더그랜드롯데 서울 론칭과 연계해 체인망 전반의 서비스 경험을 지속 강화할 것"이라고 전했다.