DL이앤씨 "국토부 하심위 하자판정 4년 연속 '제로' 달성"

상위 10개 건설사 중 5개년 품질관리 1위 달성

DL이앤씨 마곡 원그로브 사옥 [사진=DL이앤씨]

DL이앤씨는 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 하자판정 통계에서 하자 건수 0건을 기록했다고 1일 밝혔다.
 
DL이앤씨는 시공 전 과정에 대한 품질관리 프로세스 도입과 고객서비스(CS) 등을 통해 2023년부터 현재까지 4년 연속 하자판정 ‘제로(0)’를 달성 중이다.  5개년 하자판정 누적 건수에서도 시공능력평가 상위 10개 건설사 가운데 품질관리 1위를 기록했다.
 
품질관리 프로세스는 △착공 준비현장 품질교육 △30대 필수 전수점검 △24개 핵심 품질점검 △데이터 분석 및 점검 등 4단계로 구성된다.
 

착공 전 품질관리자의 강도 높은 품질교육에 이어, 공사 진행 단계에서는 매뉴얼을 기반으로 반드시 지키고 이행해야 하는 필수적인 점검 30개를 선정 후 전수점검을 시행한다.
 
불량률이 높고 누락되기 쉬운 항목으로 구성된 24개 핵심 품질점검을 실시하고, 준공 후 단계에서는 모바일 하자관리 시스템 및 데이터 분석 시스템을 통해 하자 데이터를 공종·유형별로 정밀하게 분석해 품질 관리에 활용하고 있다.
 
아울러 DL이앤씨는 본사 품질 담당 부서가 주관해 준공 후 사업지를 대상으로 선제적 공용부 점검 프로세스를 구축 및 실행 중이다. 준공 1~3년 차 현장을 대상으로 균열과 누수, 파손 등 중대성 하자뿐만 아니라, 조명 불량 등 기능성 하자까지 선제적 품질 점검 활동을 벌이고 있다.

전국 사업지의 CS센터로 접수되는 고객 문의를 통합 관리하는 고객콘택센터도 운영 중이다. 고객 문의를 본사에서 직접 모니터링하고 응대해 타 건설사와는 차별화된 고객관리를 진행하고 있다.

DL이앤씨 관계자는 “품질관리 강화를 통한 입주 고객의 만족도가 곧 건설사의 경쟁력”이라며 “앞으로도 품질관리 프로세스를 더 강화해 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 세심한 관리로 품질 혁신을 지속 선도해 나갈 것”이라고 말했다.