CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑·T커머스 부문 1위

CJ온스타일이 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문에서 1위를 차지했다[사진 = CJ온스타일]

CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문에서 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

NCSI는 기업 및 산업 등의 품질경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.

CJ온스타일은 패션부문에서만 총 15개의 자체 브랜드(PB)와 라이센스 브랜드(LB)를 운영하고 있으며, 패션 외에도 키친웨어와 식품, 뷰티 등 차별화된 제품 경쟁력으로 고객 만족을 극대화하고 있다.

고객 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스도 대폭 강화했다. CJ온스타일은 고객과의 소통을 강화하기 위해 TV홈쇼핑 라이브 방송 중 고객이 질문을 올리면 전문 상담사가 친절한 채팅으로 답변해주는 '라이브톡' 서비스를 운영하고 있다. 5월 이후 '라이브톡' 서비스 이용 고객 30만명, 전체 채팅 건수 100만건을 돌파하며 큰 호응을 얻었다.

TV방송 화면 오른쪽 상단에 노출되는 QR코드를 휴대전화 카메라로 스캔하면 방송중인 상품을 바로 주문할 수 있게 도와주는 'QR코드 주문 서비스' 및 PB 등 1500여개 핵심 상품 대상으로 평일 저녁 11시까지 주문하면 다음날 받아볼 수 있는 '내일도착 서비스' 등도 올해 새롭게 선보였다.

T커머스 채널인 CJ온스타일플러스는 고객 눈높이 맞춤형 콘텐츠에 집중하고 있다. T커머스 채널 특성상 방송 도중 화면 사이즈가 축소되는 점을 고려해 TV라이브 방송 대비 정보 노출 영역의 글자 크기를 확대 제작하고 있다. 녹화 방송의 장점을 살려 증강현실(AR)의 실감형 콘텐츠를 활용한 기획 프로그램 '연희마켓' 등 새로운 포맷의 다양한 방송 프로그램도 시도했다.

CJ온스타일 관계자는 “CJ온스타일 통합 브랜드 론칭후 TV와 T커머스, 모바일을 아우르는 다양한 서비스를 신규로 선보인 것이 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다”며 “앞으로도 차별화된 제품과 서비스를 통해 기업 최고의 경쟁력인 고객 만족을 높이기 위한 노력을 지속하겠다“고 말했다.