한컴-NBP, 코로나19 격리자 모니터링 'AI콜센터' 무상 지원 나선다

한컴, 아웃바운드 AI콜센터 ’한컴 AI 체크25‘ 무상 제공·구축 비용 전액 지원...NBP는 클라우드 인프라 지원

전주시 도입 확정... 안양시 도입 검토 등 지자체 큰 관심

한글과컴퓨터그룹과 네이버비즈니스플랫폼(NBP)이 대상자 모니터링을 위한 AI(인공지능)콜센터 시스템을 무상으로 공급한다고 12일 밝혔다.

한컴그룹은 AI콜센터 플랫폼 무상제공 및 시스템 구축에 필요한 제반 비용을 전액 지원하며, NBP는 대민 서비스의 안정적 운영을 위한 고성능 클라우드 인프라를 무상으로 기증한다는 계획이다.

한컴그룹의 AI콜센터 ’한컴 AI 체크25‘는 능동 감시자와 자가 격리자의 발열, 체온, 기침 등 건강 상태를 체크할 수 있는 아웃바운드콜 시스템으로, 대상자의 답변을 즉시 데이터화하고, 데이터의 통계 및 분석 결과도 바로 확인할 수 있다. 이를 통해 지자체 및 지역 보건소에서는 전체 관리대상의 상태를 한눈에 모니터링할 수 있으며, 긴급 상황 발생 시에도 즉각적인 대응이 가능해질 전망이다. 중국어 지원으로 국내 중국 유학생들이나 중국 거주자들까지 모니터링할 수 있다.

한컴 AI 체크25는 동시에 다수에게 콜을 할 수 있어, 인원 제한없이 대규모 모니터링이 가능한 만큼, 당장 상담 인력난이나 대응업무 부하 등의 문제를 해결할 수 있으며, ‘코로나19’뿐만 아니라 향후 대규모 재난, 감염병 발생 시를 대비한 체계적인 대응 시스템 마련에도 기여할 수 있을 전망이다.

현재 자체 방역 시스템이 필요한 국내 지자체들 중 전주시가 가장 먼저 도입을 확정 짓고 오는 20일부터 AI콜센터 운영을 시작하며, 안양시도 도입을 적극 검토하고 있다. 중국 청도와 상해에서도 한국 교민 대상의 한국어 서비스 운영을 적극 희망하고 있어서, 한컴그룹은 한컴 AI 체크25를 필요로 하는 해외 한국교민 사회로도 기증 범위를 확대해 나갈 방침이다.

한컴그룹은 지난해 3월 중국의 AI 기업인 '아이플라이텍'과 인공지능 전문 기업인 '아큐플라이AI'를 설립하고, AI 음성기술을 접목한 하드웨어 및 딥러닝 기반 OCR 솔루션과 AI 콜센터 사업을 국내에서 추진하고 있다. 한컴그룹은 아이플라이텍이 중국 코로나19 대응에 활용했던 AI콜센터 기술 및 노하우를 활용해 한국어 음성인식 및 분석 기술 기반의 AI콜센터 시스템인 한컴 AI 체크25를 개발했다.
 

[사진=한글과컴퓨터 제공]