현대HCN, KS-CQI 콜센터 품질지수 8년 연속1위

- 고객 정보보호 강화 위한 ‘핀패드시스템’ 도입 등 꾸준한 콜 품질 향상 노력

현대HCN은 17일 열린 ‘2019년 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 인증수여식에서 SO부문 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.
 

KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식[사진=현대HCN]

KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터 산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사다.

이번 인증 조사는 총 45개 업종 166개 기업 및 29개 공공 기관을 대상으로 2019년 6월부터 8월까지 약 3개월 동안 조사가 실시됐다.
 

현대HCN 로고 이미지[사진=현대HCN]

현대HCN은 2012년부터 시작하여 올해로 8년째 SO부문에서 1위를 놓치지 않고 있다.

작년 평가에서 업무 전문성과 알기 쉬운 설명, 바른 표현 등의 항목에 우수성을 인정받은 것에 이어, 올해 5월 고객 정보보호 강화를 위해 업계 최초로 ‘핀패드시스템(고객이 개인정보를 직접 입력하는 시스템)’을 도입하는 등 추가적인 노력이 좋은 결과로 이어졌다.

현대HCN 관계자는 "올해는 특히, 우수 상담사 선정, 스트레스 해소 강좌 등 상담직원들의 복리 개선으로 콜센터 품질을 자연스럽게 높이는데 집중했다"며 "분기별 ‘콜센터 연구회’ 운영으로 문제점을 찾고 자율적인 개선을 끌어낸 것이 매년 좋은 성과로 이어졌다"고 말했다.