안산시 감동받는 민원행정서비스 제공

[사진=안산시청 전경]

아주경제 박재천 기자 = 안산시(시장 제종길)가 감동받는 민원행정서비스를 제공해 눈길을 끈다.

시민과 가장 밀접하게 업무처리를 하는 민원실은 수요자 중심의 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위해 야간(공휴일) 민원실 운영, 민원안내 명예실장 위촉, 민원 후견인제 운영 등을 운영하고 있다.

시는 그동안 다양한 민원시책을 통해 민원처리 만족도를 높여 왔으며, 모든 직원이 시민에게 다가가는 친절마인드 함양으로 민원행정서비스가 향상됐다는 평을 받고 있다.

또 민원불편사항을 개선하고자 타 지자체의 민원행정 우수사례를 벤치마킹 해 행정에 도입하고, 더 감동 주는 친절을 위해 찾아가는 현장 코칭 민원교육을 실시하는 등 행복한 민원서비스 제공을 위해 노력하고 있다.

5월부터는 민원 사전상담예약제 운영으로 민원인의 재방문 횟수를 줄여 민원편의를 도모하고 시민만족도 조사도 실시, 민원행정의 문제점을 찾아 해결해 나갈 계획이다.

박경열 민원여권과장은 “시민과 직접 소통하는 열린 행정 추진을 통해 고객 감동 민원행정서비스를 실현해 내 집과 같은 편안한 민원실을 만들겠다”고 말했다.