"원하는 시간에 수리 받으세요"···삼성전자, 전국 서비스센터 예약제 도입

내달 1일부터 확대 적용···대기 없이 휴대폰 등 제품 점검

삼성전자서비스 임직원이 서비스를 제공하는 모습 [사진=삼성전자서비스]

삼성전자서비스가 일부 센터에서 시범 운영하던 '예약 서비스'를 내달 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대 운영한다고 30일 밝혔다.

예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대전화, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검받을 수 있는 맞춤형 제도다.

삼성전자서비스는 지난해 9월부터 서울·인천·대전·광주·대구·부산 등 전국 주요 거점 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다. 내방객 중 예약 고객 비중은 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월 50% 이상 증가하면서 서비스 개편에 나선 것이다.

이에 따라 삼성전자서비스는 내달 1일부터 전국 모든 센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 전면 실시한다.

다만 내방객이 주말 동안 누적돼 평소보다 40% 이상 집중되는 월요일 오전 시간대에는 원활한 현장 대응을 위해 예약 서비스를 제공하지 않는다. 기존 시범 운영을 진행했던 전국 주요 센터 23곳은 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 가능 시간을 확대해 운영할 방침이다.

삼성전자서비스는 향후 월요일 오후 예약 현황을 분석해 타 센터로의 확대 여부를 검토할 계획이다.

여세중 삼성전자서비스 운영팀장(상무)는 "예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 전했다.