네카오, 행정안전부와 'AI 국민비서 시범서비스' 출시

카톡·네이버 앱에서 전자증명서 발급·공공시설 예약까지 AI로 간편 이용

100여 종 전자증명서 발급 지원…1200여 개 공공시설 조회·예약 가능

AI 국민비서 시범서비스 개통식[사진=카카오]

네이버와 카카오가 행정안전부와 함께 카카오톡과 네이버 앱에서 공공 서비스를 이용할 수 있는 ‘인공지능(AI) 국민비서 시범서비스’를 출시했다.

네카오는 이번 시범 서비스가 지난해 10월 체결한 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’의 후속 사업이라고 10일 밝혔다. 이용자는 카카오톡과 네이버 앱에서 대화형 AI를 통해 다양한 공공 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 된다.

카카오는 카카오톡 기반 AI 에이전트를 통해 공공 서비스를 제공한다. ‘AI 국민비서’는 카카오가 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나’를 기반으로 구현됐으며, 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’도 함께 적용해 공공 서비스에 필요한 안전성과 신뢰성을 확보했다. 

카카오는 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더’를 활용해 AI 에이전트를 구성했으며, 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 대화창에서 공공 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

이용자는 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 전자증명서 발급과 공공시설 예약 서비스를 이용할 수 있다. 예를 들어 대화창에 “주민등록등본을 발급해줘”라고 입력하면 AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 이어진다. 

또한 “근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다”고 요청하면 공유누리 서비스와 연동해 시설 검색부터 예약까지 한 번에 진행할 수 있다. 현재 약 100여 종의 전자증명서 발급을 지원하며 전국 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 등의 조회 및 예약이 가능하다.

카카오는 향후 KTX와 SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 더욱 강화할 계획이다. 또한 이용자의 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 고도화를 추진할 예정이다.

네이버도 ‘AI 국민비서’ 서비스를 공개했다. 네이버 AI 국민비서는 ‘하이퍼클로바X’ 기반 대화형 에이전트를 공공서비스와 연계해 이용자가 행정 정보와 생활 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다.

이번 서비스 출시로 이용자는 주민등록표 등본, 건강보험 자격득실 확인서 등 약 100여 종의 전자증명서 관련 업무를 처리할 수 있으며, 전국 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다.

이용자는 네이버 앱 메인 ‘마이’ 탭 내 ‘AI 국민비서’ 버튼을 통해 전자증명서 발급과 공유누리 예약 서비스를 이용할 수 있다. 또한 공유누리 예약 서비스는 네이버 플레이스 검색 결과에 노출되는 ‘AI 국민비서로 공공시설 예약하기’ 배너를 통해서도 바로 이용 가능하다.

전자증명서 발급 서비스는 네이버 전자증명서 시스템과 행정안전부 전자증명서 발급·유통 시스템을 연계해 조회부터 발급, 제출까지 원스톱으로 지원한다. 예를 들어 이용자가 “등본 발급해줘”라고 입력하면 네이버 전자증명서 AI가 해당 증명서를 안내하고 발급에 필요한 정보를 확인한 뒤 관련 서류를 발급한다. 이후 은행 등 사전에 등록된 제출처로 바로 제출할 수 있다.