KB금융, '고객 제안' 제도 신설..."고객 중심 서비스 혁신"

[사진=KB금융그룹]

KB금융그룹은 고객 중심 경영을 확대하고 고객 목소리를 회사 운영에 반영하기 위한 프로세스인 '고객 제안' 제도를 신규 오픈했다고 6일 밝혔다.

고객 불편 사항을 접수해 결과를 안내하는 기존 방식에서 나아가, 고객은 상품·서비스·제도 개선·신규 사업 어떤 주제도 자유롭게 제안할 수 있다. KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB캐피탈, KB생명보험, KB저축은행 등을 이용해 본 경험이 있는 고객이면 누구나 참여할 수 있다.

참여 방법은 각 회사 홈페이지(PC) 및 모바일 앱 등에 있는 '고객 제안' 메뉴에 접속해 의견을 제안하면 된다. 연중 365일 24시간 언제든지 가능하다.

우수한 의견을 제안한 고객에게는 KB포인트리 5만 포인트(1포인트는 1원)를 제공한다. 적립된 포인트리로 국민카드 이용대금 및 KB손보 자동차보험료 차감 등 KB금융의 계열사 상품 가입 시 활용하거나 계좌이체 및 ATM출금 등 현금처럼 쓸 수 있다.

고객 제안으로 접수된 의견은 회사별 분석과 검토를 거쳐 상품·서비스 개선 등 실제 경영활동에 반영할 예정이다.

KB금융 관계자는 “새롭게 개편 오픈한 고객 제안 제도는 과거의 일회성 이벤트와는 달리, 상시적으로 고객 목소리를 경청하고 이를 경영에 반영하겠다는 실천 의지를 담고 있다"며 "고객 중심의 금융서비스 혁신을 위해 노력하겠다"고 말했다.