‘신종 코로나’ 콜센터 1339 먹통 없앤다…인력 ‘27명→170명’ 확대

2월 중순까지 320여명으로 단계적 확대

지하철역에 비치된 신종 코로나바이러스(우한폐렴) 확산 방지 마스크.[사진=연합뉴스]

보건복지부의 중앙사고수습본부는 신종 코로나바이러스(우한폐렴) 감염증 문의가 급증함에 따라 질병관리본부 감염병 전문콜센터인 ‘1339’ 상담 인력을 170여명으로 확대한다고 29일 밝혔다.

기존 1339 상담인력은 기존 상담인력 19명, 질병관리본부 역학조사관 등 파견 8명으로 총 27명이었다. 이날부터 19명이 새로 투입돼 40명이 배치된다.

또 보건복지상담센터와 국민건강보험공단 콜센터에서 각각 28명, 100명의 인력을 전화 회선을 연결하는데 배치한다. 이에 따라 1339 전체 상담인력은 170여명으로 늘어난다.

이후에도 2월 중순까지 1339 상담인력을 단계적으로 신규 배치해 전체 상담인력을 320여명 수준으로 확대한다.

중앙사고수습본부 관계자는 “14일 이내 후베이 방문 이력이 있는 사람이 발열, 기침 등 증상이 나타나는 경우 1339를 통해 신고를 해야 하지만, 일반문의전화가 지나치게 많아 신고가 필요한 의심환자 접수가 늦어지는 문제가 나타나고 있어 인력을 대폭 증원하는 것”이라고 말했다.