[카드뉴스] 제대로 사과하는 법 사용설명서

로이 르위키 오하이오 주립대 교수는 '갈등 관리 연구'를 통해 사과의 핵심적인 6가지 요소를 밝혔습니다.

핵심 요소는 아래와 같습니다.

1. 자신의 잘못 인정과 표현
2. 무엇을 잘못했는지 설명
3. 책임지는 모습을 보여줌
4. 반성하는 자세 표시

5. 개선방안 제시
6. 용서를 구함

로이 르위키 교수는 연구결과 자신의 잘못을 인정하는 모습이 사과에서 가장 중요하고 반대로 용서해 달라고 말하는 용서 구하기 행동은 효과가 낮았다고 분석했습니다.