SKT, 개인 넘어 전사적 'AX 혁신 2.0' 본격화…"AI로 업무 성과 연결"

"SKT AX, 개인에서 조직으로 활용에서 성과로 진화"

AX 이네이블러 TF·AX 샌드박스·AX 카탈리스트 추진

EBB AX 클럽 통한 구성원 AI 성과 공유

김인수 SKT AI보드 팀장이 지난 29일 경기도 이천 SKT 인재개발원에서 'AX 혁신 2.0' 전략을 공개했다. [사진=박종호 기자]

SK텔레콤(SKT)이 구성원 개인의 인공지능(AI) 활용을 넘어 전사 차원의 AI 전환(AX)에 속도를 낸다. AI를 통해 실질적인 업무 성과를 내겠다는 목표다. 

김인수 SKT AI 보드 팀장은 지난 30일 경기도 이천 SKT 인재개발원에서 'AX 혁신 2.0' 전략을 공개하며 "SKT AX의 방향은 개인에서 조직으로, 활용에서 성과로 진화하고 있다"고 말했다. 

김 팀장은 사내에 개인 단위의 AI 활용이 자리 잡으면서 조직적인 접근이 필요한 시점이라고 설명했다. 

현재 SKT에서 AI 에이전트를 직접 만든 구성원은 4000명, 회사 내 정기적으로 활용되는 AI 에이전트는 1500개에 달한다. 

김 팀장은 "AI를 활용하는 구성원들의 니즈가 분화돼 세부적으로 지원해야 한다는 부분이 확인됐다"며 "향후 과제가 확인되고 있는 만큼 이를 2.0에서 추진하고자 한다"고 말했다. 

AX 2.0 전략의 핵심은 세 축으로 구분된다. 먼저 AX 이네이블러 태스크포스팀(Enabler TF)이다. 구성원이 다수의 AI를 활용하며 겪는 불편함과 시스템적 한계를 전사 차원에서 지원하는 역할이다.

김 팀장은 "전자결재, 이메일, 전사적자원관리(ERP) 등 사내 시스템에 AI를 접목하게 되면 사내 정책과 문제가 얽히게 돼 이를 체계적으로 관리해 줄 필요가 있다"고 말했다. 

AX 샌드박스도 구성했다. 한 조직의 특정 업무를 AI 중심으로 다시 설계하는 실험을 진행한다. 상반기에는 서비스 개발 부서를 대상으로 AI 도입을 실험했다면, 하반기에는 전사의 각 조직들이 3개월간 샌드박스 실험을 하고 있다. 

마지막 축인 AX 카탈리스트는 사내 AX를 주도하는 핵심 인력 10명을 선정해 이들의 성과를 분석하고, 향후 조직의 AX에 필요한 요소를 발굴하는 제도다. 현재 1기가 운영 중이며 내년 2기로 확대해 나갈 계획이다. 

조직 내 AX 가속화를 뒷받침할 신기술도 개발 중이다. 

대표적으로 개인정보 등 민감한 데이터를 안전하게 보호하면서 AI에는 업무 처리에 필요한 결괏값만 전달하는 '제트이제트(Z.E.Z)' 기술을 개발하고 특허 출원했다. 

김 팀장은 "영수증이나 증빙서류 등 안전해야 할 정보를 Z.E.Z를 통해 원본은 별도로 관리하고, AI에는 메타데이터·비교 토큰 등 업무에 필요한 결과만 제공할 수 있게 했다"며 "일종의 안전존을 구성한 것"이라고 말했다. 

데이터 데스크도 마련했다. 사내 데이터는 곳곳에 흩어져 있고 시스템 언어로 구성돼 접근이 어렵다. 데이터를 찾아 쉽게 제공해 주는 AI 에이전트가 바로 데이터 데스크인 셈이다. 아울러 데이터에 대한 설명과 맥락을 자동 생성해 준다. 

김 팀장은 "데이터 데스크에 사용하는 모델은 챗지피티(Chat-GPT)가 아니고 SKT가 보유한 에이닷 엑스 케이원(A.X K1) 등 로컬 모델"이라며 "초기 질문 처리 정답률은 40%에 머물렀으나 현재는 80%를 상회하는 품질"이라고 강조했다. 

이 외에도 업무 자료를 바탕으로 AI가 흐름을 파악해 구성원과 함께 업무 지도를 그리는 '워크맵'도 향후 공개할 예정이다. 

현재 기업의 AI 도입은 세계적 추세다. AI를 도입한 기업이 재교육, 업무 재설계에 나서면서 업무 효율이 일시적으로 낮아진다는 우려도 나오고 있다. 

이에 김 팀장은 "우리는 AI를 동료로 생각하고 같이 움직이고 있다"며 "혁신 단계에서 J 커브를 반드시 마주치는데 이런 불쾌한 골짜기를 넘어가기 위해 SKT는 AX 무브먼트를 가속화할 것"이라고 말했다. 
 

김인수 SKT AI보드 팀장이 지난 29일 경기도 이천 SKT 인재개발원에서 'AX 혁신 2.0' 전략을 공개했다.[사진=SK텔레콤]

한편 이날 AX 전략 공개에 앞서 사내 프로그램인 '이비비(EBB) AX 클럽'도 진행됐다. 이번 행사는 크롤링을 주제로 주어진 업무 과제를 해결하는 미션이 주어졌다. 신종 심해어가 발견돼 통신 기술 포럼에서 큰 관심을 받고 있다는 가정 속에서, 참여자들은 AI를 활용해 보고서의 빈칸을 채워야 한다. 

주어진 시간 동안 참여자들은 각자의 방법으로 문제를 해결해 나갔다. 클로드, 제미나이에 주어진 사이트를 업로드해 '문제를 해결해달라'고 요청하거나 '사실과 맞는지 확인해달라'고 프롬프트를 입력하는 등 각자의 방식으로 해답을 찾았다. 

과제가 시작된 지 약 1~2분 내외에서 문제를 모두 맞힌 1등이 나왔다. 평소 클로드에 여러 데이터를 학습시켰고, 해당 주소를 대입했더니 빠르게 결과가 나왔다고 설명했다. 이처럼 SKT는 매주 수요일마다 AI를 통해 주어진 과제를 해결하는 EBB AX 클럽을 진행하며 사내 구성원이 AI를 보다 친숙하고 실용적인 업무 도구로 활용할 수 있도록 독려하고 있다.