GS건설, 입주 1~2년 차 단지 직접 재점검…"AS 패러다임 전환"

준공 후 1년 된 한 아파트 단지에서 개편된 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인을 진행 중인 모습. [사진=GS건설]

GS건설이 자사 프리미엄 주거 브랜드 자이(Xi) 입주 단지의 하자보증기간이 끝나기 전에 먼저 찾아가 공용부를 점검하고 보수하는 선제적 AS 체계를 고도화한다. 하자 접수를 기다리는 수동적 사후관리에서 벗어나 건설사가 먼저 나서는 방식으로 품질관리 패러다임을 전환하겠다는 구상이다.
 
GS건설은 입주 1~2년 차 자이 단지 공용부를 대상으로 한 선제적 AS 캠페인 '먼저보고 새로고침'을 고도화해 시행한다고 10일 밝혔다. 조경·커뮤니티 시설·주차장 등 공용부를 입주민 요청 전에 점검·보수하는 캠페인으로 지난해부터 운영해 왔다.
 
올해 핵심 개편은 해당 단지를 직접 시공했던 본공사 담당 직원과 협력사 관계자가 점검에 참여한다는 점이다. 시공 이력과 공정 특성을 가장 잘 아는 담당자가 입주 후 실제 사용 환경에서 현장을 다시 살핌으로써 사용성·유지관리성·마감 품질 등을 입주민 관점에서 짚어낼 수 있다는 게 회사 측 설명이다.
 
GS건설은 올해 2개 단지에서 고도화된 캠페인을 파일럿으로 시행했다. 선제 점검 결과와 구체적인 처리 계획을 담은 점검 보고서를 입주민에게 직접 제공하는 방식이 신뢰도와 만족도를 높였다는 평가를 받았다.

 
점검 과정에서 확인된 사례와 개선 사항은 신규 현장의 설계·시공·마감 관리에 반영해 유사 문제의 반복을 막는 품질관리 자료로도 활용할 예정이다.
 
캠페인에 참여한 GS건설 시공 담당자는 "준공 이후 입주민의 시선에서 단지를 다시 보니 시공 당시와는 다른 관점에서 품질을 점검하게 됐다"며 "실제 사용 과정에서 나타나는 불편 요소와 개선점을 확인한 만큼 향후 현장에서도 입주 후 품질까지 고려한 시공 관리가 이뤄질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
 
GS건설 관계자는 "입주 이후에도 고객의 생활 공간을 책임지겠다는 자이의 품질관리 의지를 담은 활동"이라며 "선제적 점검과 고객 소통을 강화해 자이 입주민이 더 높은 주거 만족도와 브랜드 신뢰를 느낄 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.