LG전자, 美 포브스 선정 '접근성 혁신 기업' 이름 올려

점자·수어·AI홈 기술로 장애 고객 사용성 강화

제품 넘어 상담·매장·교육까지 접근성 확대

LG전자가 미국 경제전문지 포브스(Forbes)가 꼽은 글로벌 접근성 혁신 기업으로 선정됐다. 사진은 고객이 LG 컴포트 키트 '이지핸들(도어)'을 활용해 식기세척기 문을 열고 있는 모습. [사진=LG전자]

LG전자가 장애인 접근성 혁신을 이끈 기업으로 인정받았다.

LG전자는 미국 경제전문지 포브스가 선정한 '글로벌 200대 접근성 혁신' 명단에 이름을 올렸다고 밝혔다. 포브스는 장애인 접근성 향상을 위한 혁신을 선보인 기업과 단체, 개인을 선정해 발표하고 있다.

LG전자는 글로벌 ESG 비전인 '모두를 위한 더 나은 삶' 아래 '모두를 위한 디자인' 전략을 추진하며 제품과 서비스 전반에서 접근성 개선 활동을 이어가고 있다.

대표 사례는 올해 초 세계 최대 접근성 콘퍼런스 CSUN AT 2026에서 선보인 키오스크다. 이 제품은 점자패널과 수어안내, 스크린리더 기능을 적용해 장애 고객의 사용 편의성을 높였다. 휠체어 사용자나 키가 작은 고객이 버튼을 눌러 높낮이를 조절할 수 있는 기능도 갖췄다.

AI홈 허브 'LG 씽큐 온'도 접근성 강화 사례로 꼽힌다. 씽큐 온과 연동되는 IoT 센서는 문 열림 안내와 움직임 감지, 전력 모니터링 정보를 소리 대신 조명과 연동한 빛 알람으로 제공해 청각장애인의 사용 편의성을 높인다.

가전 사용을 돕는 'LG 컴포트 키트'도 운영 중이다. 식기세척기 도어를 쉽게 여닫도록 돕는 이지핸들, 세제 투입구와 투입량을 알기 쉽게 표시하는 이지세제컵, 정수기 출수 위치에 컵을 정확히 놓도록 안내하는 이지트레이 등 총 18종으로 구성됐다. 장애인과 고령자뿐 아니라 영유아 자녀를 둔 고객 등 다양한 사용 환경을 고려했다.

서비스 접근성 개선도 병행하고 있다. 국내에서는 거동이 불편한 고객을 위해 전담 매니저가 주차장부터 매장 이동과 제품 체험을 1대1로 돕는 '베스트 동행 케어 서비스'를 운영하고 있다. 수어 사용 고객을 위한 전용 상담 서비스도 제공한다.

아동·청소년을 위한 접근성 교육 활동도 확대하고 있다. LG전자는 쉬운 설명과 그림으로 구성한 가전 사용 설명서 '쉬운 글 도서'와 안전한 가전 사용법을 알려주는 '가전학교 원데이 클래스'를 운영하고 있다. 쉬운 글 도서는 iF 디자인 어워드 2026에서 수상하며 포용적 디자인 우수성을 인정받았다.

(업계에서는 접근성 개선이 사회공헌을 넘어 고령화와 1인 가구 증가에 대응하는 제품 경쟁력의 핵심 요소로 부상하고 있다는 평가가 나온다.)

LG전자는 장애인과 고령자 고객의 접근성 개선을 위한 커뮤니티 '볼드 무브'도 운영 중이다. 고객이 가전제품과 서비스를 이용하며 느낀 불편을 공유하고 개선 아이디어를 제안하는 방식이다. LG 컴포트 키트 역시 커뮤니티 참가자들이 직접 제품을 사용하고 개선점을 제안하는 과정을 거쳐 개발됐다.