롯데칠성, 챗GPT 전용 앱 출시… 자사몰 접근성·고객 편의 극대화

상품 검색부터 구매 연결까지 '원스톱' 지원

챗GPT 내 '칠성몰' 전용 앱 [사진=롯데칠성음료]

롯데칠성음료가 오픈AI의 챗GPT 내 ‘앱스(Apps)’ 기능에 공식 온라인몰 ‘칠성몰’ 전용 앱을 출시하며 인공지능(AI) 기반 고객 접점 확대에 나섰다.

롯데칠성음료는 챗GPT와 연동되는 칠성몰 앱을 통해 상품 정보와 할인 행사, 정기구독 상품 등을 실시간으로 안내한다고 13일 밝혔다.

소비자는 챗GPT 내 앱 메뉴에서 칠성몰을 검색해 연결한 뒤 대화창에 ‘@칠성몰’을 입력하거나 앱을 선택해 서비스를 이용할 수 있다. “인기 음료 추천해줘”, “정기구독 가능한 상품 알려줘” 등 자연어 형태로 질문하면 관련 상품과 행사 정보를 확인 가능하다.

상품 검색은 물론 장바구니 담기와 구매 페이지 연결 기능도 지원한다. 롯데칠성음료는 이번 앱 출시를 계기로 외부 플랫폼에서의 자사몰 접근성을 높이고 고객 접점을 넓혀갈 계획이다.

롯데칠성음료 관계자는 “챗GPT 내 전용 앱 출시를 통해 소비자들이 다양한 환경에서 칠성몰 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 했다”며 “앞으로도 AI 기술을 활용한 고객 맞춤형 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

한편 식품업계에서는 서비스 품질 제고를 위한 생성형 AI 활용이 빠르게 보편화되는 추세다. 주요 기업들은 AI 기반의 검색·상담 기능을 전면에 내세워 고객 편의를 높이는 동시에 운영 효율화에도 속도를 내고 있다.

앞서 롯데웰푸드는 국내 종합식품기업 가운데 처음으로 챗GPT 내 전용 앱을 선보였으며, CJ제일제당은 자사몰에 대화형 AI 검색 기능을 적용했다. 이디야커피 역시 홈페이지와 자사 앱에 AI 상담 시스템을 도입하며 고객 응대 기능을 강화했다.