[MWC 2026] SKT, AI 네이티브 전환 선언… "뿌리까지 싹 바꾼다"

MWC 2026 기자간담회

'고객가치 · AI' 대전환 골든타임 판단…최우선 변화 추진

 

정재헌 SKT CEO는 1일(현지 시간) MWC26이 열리는 스페인 바르셀로나에서 기자간담회를 개최하고, AI 인프라의 재편과 대규모 투자 계획을 포함한 ‘AI 네이티브’ 혁신 전략을 발표했다. [사진=SK텔레콤]

SK텔레콤이 통신사를 넘어 ‘인공지능(AI) 네이티브 기업’으로 전면 전환을 선언했다.

정재헌 SK텔레콤 대표(CEO)는 1일 현지 시간 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 기자간담회에서 AI 인프라 재편과 대규모 투자, 조직 문화 혁신을 아우르는 ‘AI 네이티브’ 전략을 공개했다. 통신 1등 DNA를 AI DNA로 재설계해 대한민국의 AI G3 도약을 이끌겠다는 구상이다.

정 CEO는 “산업 간 경계가 허물어지는 융복합 환경에서 고객 가치 혁신과 AI 혁신이 교차하는 전환점에 서 있다”며 “통신 1등 DNA를 AI DNA로 재설계해 대한민국의 AI G3 도약을 이끌겠다”고 강조했다. 그는 또한 “고객을 업의 본질로 재정의하고 AI 기반 혁신을 통해 고객과 국가의 자부심이 되는 기업으로 진화하겠다”고 밝혔다.

SK텔레콤은 ‘AI 중심 통신사’로 탈바꿈, 고객 가치를 극대화한다는 계획이다.
 
이를 위해SKT는 통신 서비스의 근간이 되는 통합전산시스템을 AI에 최적화된 설계로 대대적으로 개편한다.

영업전산, 회선관리, 과금시스템 등 통합전산시스템을 AI 최적화 설계로 전면 개편하고, 요금제와 멤버십 설계 역시 AI 기반으로 고도화한다. 전 시스템에는 ‘제로 트러스트’ 보안 체계를 적용해 인증과 권한 관리, 망 세분화, AI 기반 통합보안관제를 강화한다.

네트워크 분야에서는 AI 기반 자율 운영 체계를 본격 도입한다. 무선 품질 관리, 트래픽 제어, 장비 운영 전반을 AI 중심으로 전환하고, 기지국과 단말 간 무선 환경을 스스로 학습하는 AI RAN 기술을 통해 초저지연·고품질 통신을 구현할 계획이다. SK텔레콤은 글로벌 AI RAN 얼라이언스 이사회 멤버로 참여하며, MWC26 현장에서 글로벌 빅테크 및 통신사들과 6G 기반 AI 네트워크 고도화를 위한 협력을 확대하기로 했다.

고객 접점도 AI 중심으로 재설계한다. 요금, 로밍, 멤버십을 직관적 구조로 개편하고 자동 맞춤형 패키지를 제공하며, T월드와 T다이렉트샵 등 채널을 아우르는 통합 AI 에이전트를 구축해 고객 일상 패턴과 수요를 분석, 일관된 맞춤 경험을 제공한다. AICC 고도화를 통해 상담 전반에 AI를 접목하고, 오프라인 매장에서도 AI 기반 초밀착 큐레이션 서비스를 도입한다. 에이닷 전화는 통화 노트 정리, 일정 관리, 후속 행동 수행까지 지원하는 AI 에이전트로 진화시킨다.

인프라 투자도 확대된다. SK텔레콤은 대한민국 전역에 1GW 이상의 초거대 AI 데이터센터(DC)를 구축해 아시아 최대 AI DC 허브로 도약할 계획이다. GPU 클러스터 ‘해인’을 포함한 AI DC를 단계적으로 확장하고, 글로벌 협력을 통해 하이퍼스케일급으로 확대한다. 오픈AI와 협력하는 서남권 AI DC를 더해 AI 인프라 벨트를 조성할 방침이다.

SK하이닉스, SK에코플랜트, SK이노베이션과 함께 냉각, 서버, 에너지, 운영 등 밸류체인 전반의 솔루션을 확보해 비용 효율성과 경쟁력을 높인다. 자체 가상화 솔루션 페타서스 AI 클라우드를 적용한 뒤 글로벌 시장 진출도 추진한다.

모델 경쟁력 확보에도 속도를 낸다. 519B 규모의 독자 파운데이션 모델을 1000B 이상으로 고도화하고, 하반기부터는 음성과 영상까지 처리 가능한 멀티모달 모델로 확장한다. SK하이닉스와 공동으로 제조 특화 AI 솔루션 패키지를 개발해 반도체와 에너지 등 국가 전략 산업 경쟁력 강화에도 나선다.

조직 문화 역시 AI 중심으로 재편한다. 사내 AX 대시보드를 통해 부서와 개인 단위의 AI 활용 현황을 관리하고, AI 보드를 운영해 전사적 전환을 지원한다. 현재 2000개 이상의 AI 에이전트가 실제 업무에 활용되고 있으며, 향후 전 임직원이 최소 하나 이상의 AI 에이전트를 활용하는 ‘1인 1 AI’ 체계를 정착시킬 계획이다.

정 CEO는 AI 데이터센터를 대한민국의 ‘심장’, 초거대 언어모델을 ‘두뇌’로 비유하며, 국내외 파트너와 협력을 통해 국가와 기업의 AI 내재화를 이끌겠다고 밝혔다.