상주시 옴부즈맨, 2025년 고충민원 해결

성과 공표, 시민 권익 보호에 앞장

옴부즈맨 활동사진 [사진=상주시]

경북 상주시가 시민의 권익 보호를 위해 운영 중인 옴부즈맨 제도의 지난 한 해 운영 성과를 담은 ‘2025년 옴부즈맨 운영상황 보고서’를 발간 및 공표했다.
 
이번 보고서에는 2025년에 접수된 고충 민원 처리 현황과 주요 사례 등이 수록됐으며, 시민과 행정 간 가교역할을 수행한 활동 내용과 시민들의 생활 불편 민원 해결 사례 등을 구체적으로 담았다.

2025년에는 고충민원 38건과 일반 상담민원 18건 등 총 56건의 민원이 접수·처리됐다.
 
전체 고충민원 가운데 53%가 해결됐으며, 법령 및 제도상 한계로 해결이 어려운 16%에 대해서는 관련 절차와 법령 사항을 안내하고 합리적인 대응 방향을 제시했다.
 

특히 이해관계가 복잡한 사안에 대해서는 현장 확인과 관계 부서 협의를 병행해 조정 및 중재를 통한 합의점을 도출하는 등 행정과의 갈등 완화를 위해 노력해 시민의 고충을 해소하는 제도로 자리매김하고 있다.
 
주선동 상주시 옴부즈맨은 “시민의 입장에서 문제를 바라보고 공정하고 투명한 조사와 적극적인 중재를 통해 시민의 불편을 실질적으로 해소하고, 행정에 대한 시민의 신뢰를 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
 
한편, ‘2025년 옴부즈맨 운영상황 보고서’는 상주시 홈페이지 정보공개 게시판과 관내 공공기관 등에서 확인할 수 있다.